Formación en Redes Sociales para tus empleados

En esta infografía se muestra lo que para SocialMediaPyme.com es una de las cuestiones más importantes a la hora de "socializar" a una empresa. La formación a sus empleados para que sean los primeros socializadores de la marca.  

Cuando realizamos alguna visita comercial siempre se barajan dos opciones, por una lado un servicio externalizado o bien una formación personalizada y profesional. Esta segunda opción es la que vamos a ver en este caso, pues son los empleados los que necesitan la formación necesaria para difundir el mensaje de la marca que les da de comer. Por lo tanto, es importante para la empresa que sean sus propios trabajadores los que, como parte de esa "familia", representen las bondades del producto o servicio que ofrecen, compartiendo el contenido, haciendo comentarios o likes. De esta forma crean una rápida viralidad de sus post en las distintas redes sociales y perfiles profesionales. Aunque para hacer esto previamente se puede realizar una política específica de presencia en redes sociales. Con esta política se consigue centrar los esfuerzos en los objetivos marcados en la estrategia Social Media.

El consejo es muy sencillo. Pero una vez que tu empresa tiene presencia digital es de vital importancia monitorizar y supervisar la reputación de la marca en Internet. De este modo consigues detectar y controlar comentarios negativos que puedan afectar a tu producto o servicio. 

Tanto para la formación específica a los trabajadores (según su nivel de conocimientos), la definición de estrategias en medios sociales y/o la gestión de los perfiles digitales puedes contar con Social me too para conseguir que la presencia de tu Pyme en Internet sea un acierto seguro.

Fuente: http://ticsyformacion.com/2012/07/26/como-ensenar-a-manejar-las-redes-sociales-a-tus-trabajadores-infografia-infographic-socialmedia-education/

Sharedcount.com Herramienta para medir tus acciones Social Media

SharedCount  es una herramienta basada en web que sirve para medir el impacto en redes sociales  de nuestras publicaciones en blogs y páginas. Sumamente útil para conocer qué contenidos gustan más a nuestros seguidores o cuáles de ellos logran una mayor repercusión en el social media.

La utilidad es gratuita y ni siquiera precisa de registro previo. Basta con que escribamos, o mejor peguemos, la url de nuestro post o publicación, podemos añadir múltiples urls  de forma que resulte sencillo comparar los resultados de todas ellas de un simple vistazo.

La información que nos proporciona es variada, en cuanto a redes sociales, como por ejemplo el número de ‘shares’ y ‘likes’ en Facebook, número de tweets en Twitter, número de ‘shares’ en LinkedIn, número de ‘+1′ en Google+, número de ‘pins’ en Pinterest, etc. Los resultados obtenidos pueden exportarse como un documento CSV.

Texto original: http://www.softandapps.info/2013/05/06/sharedcount-mide-el-impacto-de-tus-posts-en-las-redes-sociales/?utm_source=feedly

SEO local para tu Pyme

Muchas de las Pymes y pequeños comerciantes desarrollan su actividad en un ámbito local, muy limitado. Cuando se diseña la estrategia Web hay que tener muy claro cuál es nuestro negocio, dónde están nuestros clientes y qué les gusta, para poder centrar los esfuerzos y la presencia en Internet. Esto ayuda a que los usuarios, posibles clientes, puedan encontrar el servicio/producto que se ofrece en una búsqueda local.

Uno de los factores más importantes para realizar un correcto SEO local es poder incluir la información sobre la localización del negocio y los productos/servicios que se ofrecen en él. Para ello Google (como principal buscador en nuestro país) dispone de una herramienta que facilita este trabajo tanto a las empresas como a los usuarios Google Local. Hay que tratar de tener una página bien optimizada para que cuando se realiza una búsqueda local, nuestro negocio podrá aparecer en las búsquedas relacionadas con la actividad.

Para optimizar la web hay que incluir toda la información sobre la localización del negocio. Utilizar microformatos correspondientes a negocios locales es una forma muy recomendable para ello. Los famosos robots de Google te lo agradecerán de la mejor forma posible y de la que más te interesa.

Por último, pero no menos importante, son las recomendaciones y opiniones de los clientes. Se puede conseguir a través de las principales redes sociales, sobre todo de Google + aunque poca gente lo utiliza de manera activa, es una de las principales herramientas de SEO para tu empresa. Todo los productos que pertenezcan a Google son de vital importancia para el posicionamiento en este buscador. No hay que olvidar del mismo modo páginas como Yelp, Tripadvisor por ejemplo, donde diariamente son consultadas miles de páginas para restaurantes, hoteles o cualquier otro servicio. Por supuesto hay que revisar todos los comentarios que los clientes han dejado y responder sobre todo a los negativos, interesándonos por el cliente y "lavando" nuestra imagen.

La mayoría de estos clientes realizan búsquedas in situ a través de Smartphone o Tablets, así que no olvides tener tu Web preparada y optimizada a través de estos dispositivos.

Pequeños y sencillos pasos para lograr el SEO local de tu negocio, ¿te animas? Si necesitas ayuda o colaboración escríbenos: info@socialmediapyme.com o hazte miembro de nuestra comunidad Social me too

Cómo captar clientes potenciales para tu Pyme

Todas aquellas personas que actualmente no son clientes, lo son potencialmente. La prospección es un proceso que consiste en identificar clientes potenciales, es decir, que puedan ser clientes del establecimiento ahora y en el futuro.

 

Deben buscarse nuevos clientes que tengan un alto grado de probabilidad de necesitar el producto o servicio que se vende en el negocio. Por lo tanto, se trata no solo de captar clientes, sino adquirirlos inteligentemente, captar el cliente idóneo, aquel que puede reportar más beneficios para el negocio. Para ello es necesario segmentar el mercado, es decir dividirlo en grupos con características homogéneas en base a necesidades y características similares. Teniendo en cuenta la actividad o servicio que presta la empresa.

 

En esta fase de prospección se trata de observar el entorno e identificar tantos segmentos como podamos. Es preciso hacer un ejercicio de reflexión y pensar la que otros tipos de clientes podría dirigirse el negocio además de los actuales. Podemos encontrarnos con:

 

• Clientes fáciles de captar y de retener
• Clientes fáciles de captar, pero difíciles de retener
• Clientes difíciles de captar, pero fáciles de retener
• Clientes difíciles de captar y de retener

Seleccionar clientes

Una vez identificados los segmentos, se analizan y se determina si son clientes potenciales y con ello tomar una decisión sobre si se invertirá tiempo y dinero en ellos o no. Este análisis se tendrá que llevar a cabo durante todo el proceso de venta a medida que vamos obteniendo más datos de este nuevo consumidor.

 

Así podremos responder a la cuestión de “¿Qué clientes se tiene que captar?”, cual es el segmento al que hay que dedicar mayores esfuerzos. El empresario tiene que saber quién son esos clientes, cuya adquisición no solo va a aumentar la cuota de mercado a corto plazo, sino que elevará la rentabilidad y los beneficios de la empresa a largo plazo. Para averiguar qué segmento de mercado es más atractivo para la empresa se pueden plantear diversas cuestiones como:

• ¿Cuál es la cantidad del bien o servicio qué pueden necesitar o adquirir?
• ¿Qué valoran del producto o del servicio? Dispone el negocio de estos atributos?
• ŸŸ¿Cuánto tiempo van a permanecer como clientes?
• ¿Cuál es su grado de dispersión?
• ¿Si compran un servicio, podrían comprar otros relacionados?
• ŸŸ¿Cuál es su patrón de compra?

Reflexionar sobre estas cuestiones facilita la identificación de los segmentos más interesantes para el negocio, y por tanto, donde se deben centrar los esfuerzos.

 

Por último, otro factor a considerar para la elección de un segmento es analizar en que segmentos se centran los establecimientos competidores. Así, se podría descubrir algún segmento desatendido o evitar centrarse en otros que ya están bien cubiertos por los competidores.

 

Captar clientes

Una vez elegido el segmento al que se va a dirigir el negocio, hay que establecer a través de qué medios hay que dirigirse a dichos segmentos. Suele ser, en la práctica, uno de los aspectos que más complicaciones produce. La definición y asignación de recursos implica prever 3 elementos:

• Que tipos de recursos se van a usar (materiales, económicos, humanos).
• En qué cantidad.
• Durante cuánto tiempo.

Para mantener el resultado fijo, cualquier desviación en una de las variables implica modificar alguna

de las otras dos. El empresario tendrá que desarrollar un pequeño plan de marketing y para esto la situación ideal es conocer tanto los clientes actuales como los potenciales, pero debido a que el nivel de complejidad para conocer ambos tipos de clientes es elevado en muchas ocasiones, siempre que haya que priorizar es conveniente comenzar por los clientes actuales ya que es más probable que se consigan resultados positivos a corto plazo. Primero, habrá que investigar todo lo necesario para conocer al máximo las personas, empresas u organizaciones a las que se desea vender. El objetivo es lograr que el candidato a cliente haga su primera consumición del producto o servicio y obtenga una experiencia satisfactoria de esto. Este paso es crucial para la captación de nuevos clientes ya que es la ocasión en la que el cliente puede entrar en contacto con el servicio y constatar su calidad.

 

Además para decidir cuáles son las técnicas que resultarán más efectivas para conseguir atraer a los clientes es importante entender cómo ellos realizan la compra, elemento previo al consumo. El proceso racional de compra hace hincapié en que es previo al acto de compra y por extensión tiene consecuencias posteriores al propio acto. Este proceso atraviesa las siguientes fases:

• Manifestación de la necesidad latente o palpable
• Búsqueda pasiva de la información
• Búsqueda activa de la información
• Evaluación de las distintas alternativas
• Elección y compra
• Comportamiento postventa.

De esto se desprenden algunos factores que se deben tener en cuenta, por ejemplo “¿donde buscan información los clientes?” Allí donde ellos buscan es donde tiene que estar presente a empresa (en forma de folletos, anuncios, ó a través de algún prescriptor). Por ejemplo, cada vez más las personas se inclinan por la comodidad y buscan productos o servicios vía Internet.

 

Cualquiera que tenga un negocio hoy en día sabe que será preciso tener una buena página Web ya que los clientes podrán comprobar la oferta de servicios de la que dispone y compararla con otras alternativas. Asimismo también es importante tener presencia en otros medios donde los clientes puedan buscar información como directorios de empresas, guías empresarias ó directorios comerciales.

 

También es importante, por ejemplo, conocer qué factores valoran los clientes para elegir uno u otro establecimiento con el fin de transmitirlos en cualquier comunicación (anuncio, folleto, etc.) que se realice por parte de la empresa.

Acciones para captar clientes:

• Fomentar que los clientes actuales informan o recomienden el establecimiento a otros posibles clientes o bien pongan al empresario en contacto con ellos.

• Exposición pública y demostraciones. Contacto directo con el segmento de clientes que se quiere captar. Por ejemplo una tienda de alimentación puede ofrecer degustaciones gratuitas de determinados productos.

• Establecer redes de contacto. Buscar y contactar con los clientes allí donde estén, por ejemplo un establecimiento de ropa y complementos deportivos puede financiar un club de fútbol de aficionados.

• Localizarlos. En caso de que los clientes sean otros negocios se puede buscar en registros públicos, directorios, etc.

• Hacerse ver. Cartel anunciador, escaparate bien organizado e iluminado, propaganda escrita, anuncios y notas de prensa en medios de comunicación.

• Contactar con los clientes 2.0. Disponer de una Web, un blog, una cuenta en facebook o cualquier otra red social vertical u horizontal donde se encuentren los potenciales clientes.

• Búsqueda de prescriptores. se trata de contactar con personas que puedan recomendar el establecimiento.

• Organizar algún evento en el establecimiento que pueda atraer los clientes objetivo.

 

A menudo, cada segmento al que se quiera dirigir el negocio precisará de unas acciones diferentes,

como también que la comunicación se haga a través de tarjetas, folletos, etc., dado que cada grupo de

clientes valora elementos distintos.

 

Como ya se señaló el principal objetivo es la rentabilidad, y por tanto, la estrategia debe basarse en la

adquisición de clientes en función de su valor para la empresa y mediante la asignación correcta de

recursos con relación a ese valor. A través de un minucioso conocimiento de la competencia, del resultado de las actuales estrategias de captación y del mercado potencial del negocio, se podrán diseñar unos planes de captación de clientes en los que se definan claramente, los segmentos de clientes de mayor a menor valor a captar, así como los recursos comerciales y de marketing que se deben asignar a cada segmento.
 

Reactivar a los clientes “dormidos”

A menudo, las empresas tienen clientes que compraron productos algún día pero que hace tiempo

que no lo hacen. Deberá analizarse cuantos clientes inactivos hay en la cartera, ya que este porcentaje

suele ser muy alto. Reactivar un cliente que ya está en cartera es hasta siete veces menos costoso que

captar un nuevo. Paralelamente a las acciones de captación deben ir las acciones de detectar esa grupo de clientes “dormidos”, conocer su perfil, segmentarlos adecuadamente y ofrecerles un elemento o promoción o que reactive la relación con la empresa. Algunas de las acciones a emprender son: descuentos, adscripciones a programas de fidelización, ofertas,

etc.

 

Si quieres simplificar todo lo que hemos explicado para tu empresa, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del medio que prefieras: +Social Me too 

Fuente: www.bloguismo.com
Texto original: http://www.lapocima.es/como-captar-clientes
 

Tiempo en Redes Sociales para tu Pyme

No es la primera vez que hablamos de los pasos a seguir para estar presentes en Redes Sociales. Ya sabemos de la importancia de tener una estrategia definida, coherente con el Plan de Marketing de tu Pyme, para cumplir los objetivos marcados. El problema radica cuando lo que haces, lo haces de una manera poco profesional y el mensaje que ofreces a tu comunidad, tus clientes no es todo lo profesional que ellos esperan de ti.

 

Quizás debemos empezar por lo básico, por diferenciar la comunicación 1.0 y la 2.0. Ese sería un buen principio para entender que no sólo tenemos que estar, sino estar para comunicar:

 

 

 

Cuando ésto sucede, cuando tu Pyme en Redes Sociales no tiene una carácter profesional, y el uso que se hace de éstas es como un simple "hay que estar, hago algo sencillo y salgo del paso", lo normal es que no le dediques más de media hora. Con ese periodo de tiempo, lo único que harás será "estar", y creéme, eso no vale para nada, sólo para decirle a tus amigos y clientes: "sí, nosotros estamos en las Redes Sociales".

 

Estar en Redes Sociales de manera profesional implica:

• Planificar una estrategia de branding: la marca, ya sea personal o de empresa, cuenta una historia. Además, transmite al usuario unos valores que la hacen única, o al menos eso pretende, para satisfacer sus necesidades, aportándole una experiencia única.
• Investigar a la competencia: un punto importante que muchos se piensan que únicamente se desarrolla cuando pones en marcha un Plan de Marketing online. Como se suele decir, ten a tus amigos cerca, y a tus enemigos, aún más cerca.
• Escuchar a tu audiencia: Este es el primer punto que me vino a la cabeza cuando vi la infografía de la discordia. Las personas que te siguen no son un número y eso es lo que más me gusta. No sabes si te van a necesitar a las 10 de la mañana o a las 5 de la tarde, o a ambas horas. Hay que conversar, escuchar, interactuar… Si no solucionas sus problemas, si no averiguas qué buscan o qué necesitan, más vale que cierres el chiringuito.
• Marketing de Contenidos: El contenido es el Rey y tus seguidores, sus consumidores. Si los usuarios perciben que tan sólo te preocupas de generar contenido sobre tu marca, les perderás. Genera contenido que les aporte valor, que capte su atención, que quieran compartir fomentando el “engagement” o compromiso con la marca.
• Monitorización: ¡Qué es eso! La reputación online es un pilar básico de todo este entramado. Si no sabemos qué se dice de nosotros, cuándo y dónde, no tiene sentido estar presente en redes sociales. Peor aún, no es que no tenga sentido, es que lograremos cargarnos nuestra imagen de marca.

Estas 5 razones arriba descritas son prácticamente imposible cumplirlas en media hora al día. Al igual que no dedicas media hora al día a asuntos contables, de facturación, atención a tus clientes, visitas comerciales... Sólo es cuestión de lógica. Es verdad que hay sectores más "sencillos" que otros a la hora de elaborar contenido que publicar de forma diaria, sobre todo cuando ese contenido lo hace la propia empresa, aún así, no dediques menos de una hora al día. Pero, en cualquier caso, los puntos arriba mencionados son necesarios para hacer una presencia profesional de tu empresa en las Redes Sociales y éstos se tienen que cumplir diariamente bajo el paraguas de tu estrategia Social Media.

 

Si necesitas ayuda, cuenta con el equipo de 'Social me too'. Estaremos encantados de ayudarte para que tu empresa tenga una presencia profesional en las Redes Sociales. Sólo necesitas tiempo para hacerlo, nosotros te décimos cómo: info@socialmediapyme.com  

 

Texto original y Fuente:

http://www.aercomunidad.org/2013/04/02/5-razones-para-fracasar-en-redes-sociales-si-tan-solo-dedicas-30-minutos-al-dia/

 

Posiciona tu Pyme en Youtube

Pocas empresas utilizan Youtube como red social para difundir sus servicios o productos. Pero la realidad es que es una de las redes sociales más valoradas, y es un canal muy importante para dar a conocer tu marca.

Twitter se ha convertido en una herramienta muy utilizada por su facilidad para mover post, blogs, webs y eventos en la red. La dificultad pasa cuando queremos presentar una marca en 140 caracteres.

 

Un vídeo de contenido audiovisual ilimitado es una gran forma de conseguir una presentación de tu marca acorde a las espectativas que tu cliente va a obtener de tu producto. Al estar presentes en las redes sociales incrementamos las posibilidades de mejorar nuestro posicionamiento. Estos sencillos pasos consiguen de manera óptima, posicionar nuestra marca en Youtube:

• Establecer unas metas y objetivos. Es de vital importancia asignar una parte de su estrategia de social media específicamente su canal Youtube
• Es básico crear un contenido de calidad, que enganchen a nuestro público objetivo; al igual que se hace en el posicionamiento de un blog o de una web.
• Personaliza tu canal de Youtube con la apariencia de tu marca o empresa, es conveniente que todas tus redes sociales se identifiquen con tu marca en el aspecto visual.
• Los primeros 15 segundos del vídeo son los más importantes, por lo tanto deben de ser convincentes e impactantes, que logren captar la atención del usuario.
• Re- Dirigir el tráfico a su página mediante la creación de una estrategia en las redes sociales para llevar a los espectadores a ver su video y en definitiva difundir su marca y captar seguidores o suscriptores.
• Incentive a sus seguidores con sorteos y concursos.
• Mantener una frecuencia regular en su publicación y comprometase con su público.
• Promover su página de YouTube en su sitio web, otros canales de medios sociales o por medio de las distintas opciones de marketing de YouTube.
• Medición del éxito de su canal con las herramientas del propio YouTube

Fuente y texto original de: http://www.socialmediaextremo.com/2013/03/pasos-para-posicionar-tu-marca-en.html

 

Seguro que una vez hayas leído estos pasos te pones manos a la obra. También puedes recurrir a expertos que estarán encantados de echarte una mano. Si quieres, coméntanos cuáles son tus experiencias con esta red social o si lo prefieres escríbenos un email a:  info@socialmediapyme.com o visita www.socialmediapyme.com/contacto

La Pyme Social en Social Media

Compartimos la idea de este ártículo de Dolores Vela. Una idea muy acertada y una actitud por parte de la Pyme muy arraigada, al menos en las que he visitado en mi localidad. Siempre se habla del "mejor no estar que estar mal", pero es cierto. Porque no basta con estar, sino hacerlo de una forma social, empezando por integrar a todo el equipo que conforma el negocio. Por ahí empieza una Pyme 2.0. 

Artículo April 2, 2013. Posted by Dolores Vela

 

"Parece, según los últimos estudios realizados respecto al uso de los medios sociales en pymes y empresas, que cada día son más los negocios se deciden a tener una presencia activa (más o menos), dinámica (o casi) y estratégica (¿?). Sea como fuere, lo cierto es que las pymes sobre todo, por fin se están percatando de que no ya el futuro, sino el presente, pasa por lo social, por un marketing y un modelo de negocio que cuente con los social media para atender a miles de usuarios que acuden a internet para buscar, comparar, compartir, ver, opinar, preguntar, y ne definitiva, decidir qué producto o servicio les genera mayor confianza o simplemente, les gusta más.

Y ahí es cuando empieza el “necesitamos un community manager”. Después vendrán las habituales toma de decisiones al respecto: lo contratamos o pagamos a un freelance o agencia… Una vez sorteados estos primeros pasos de ciego que rara vez acaban de forma adecuada, por falta de información, presupuesto o incluso, interés, llega el Community Manager y abre los correspondientes perfiles, el blog, le da unos retoques a la web, incluso a veces, abre una tienda virtual o le pagan por el plan de marketing estratégico. Y ya somos modernos y 2.0. Ahora, nos sentamos a esperar resultados, que para eso pagamos el community.

No. Convertir a tu empresa en un Social Business, un negocio social, es mucho más complejo que eso, y requiere de una gran capacidad de adaptación no sólo por parte de los directivos y gerentes, sino de los empleados. De hecho, lo primero que un Community Manager o Social Media Manager deben hacer para comenzar a trabajar con una pyme, (e incluso con un negocio local familiar , es reunir a todos los implicados, todos los que sean parte de la empresa, y realizar una especie de taller que los sitúe, que les da la información y herramientas necesarias para cooperar, colaborar y participar de forma activa con la estrategia.

 

 

 

El Community Manager debe ser capaz de transmitir a la empresa la importancia de su implicación en lo social: no funcionaría de otro modo, porque el marketing y la comunicación no pertenecen ya sólo a un departamento cerrado que concierta citas y envía a sus comerciales, o que hace anuncios, flyers, etc. Ahora, todos deben entender que para que una empresa sea 2.0, hay que hacer cambios estructurales desde el mismo modelo de negocio y las comunicaciones internas, las relaciones, etc.

 

El problema viene cuando le decimos a un directivo o gerente que tenemos que hacer el taller… Resistencia, incredulidad… Y luego, convencer a los empleados, tienen poco tiempo, no va con ellos, no se creen nada, y a demás, no quieren conectar sus perfiles sociales, si ya los tienen, con los de la empresa. Todo son trabas, y es que aún no nos hemos enterado de que vivimos en un nuevo mundo social, hiperconectado, donde la información se comparte y el anonimato a dejado de ser un factor esencial.

 

Un negocio social, requiere de una visión 360 que abarque todos los aspectos relativos a negocio, estrategia, marketing, comunicación, recursos humanos, etc, en un marco social que lo englobe y le de un sentido más amplio y universal, más 2.0.

El Community Manager, está para crear y gestionar una comunidad, pero si el negocio no tiene esa visión de “comunidad“, de social, desde sus mismas tripas, desde el corazón de la empresa, poco más de conversar y participar puede conseguir un Community.

El Social Business es una actitud estratégica, un nuevo modelo con nuevas reglas, y los negocios que no vean más allá de “poner un community a escribir en facebook y twitter”, no sólo se quedan anquilosados en el siglo XX, sino que además, dan toda la ventaja a sus competidores 2.0."

 

Los cambios están sometidos a procesos y éstos requieren tiempo. La adaptación, está siendo obligada por los momentos de dificultad económica de muchas empresas. Pero lo que no hay que olvidar, es que los cambios sociales están generando oportunidades de negocio y hay que aprovecharlas, si no, lo hará tu competencia. ¿Os animáis?

 

Reputación Online para tu Pyme

A continuación os mostramos una Infografía y un artículo que nos ha parecido muy interesantes. La Reputación Online o 2.0, esa que hace que nuestra marca o producto/servicio consiga un mejor posicionamiento, ya no sólo en Internet, sino en la mente de nuestro consumidor.

 

 

Infografía vía: Social Media TICs and Training, S.L.

 

Artículo by www.pymesyautonomos.com del día 26 de Marzo de 2013:

http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/conoces-la-reputacion-online-de-tu-pyme

"Todos tenemos la tentación de poner nuestro nombre en Internet y saber qué conoce la red de redes sobre nosotros. Si tenemos un trabajo o una profesión que no dependa mucho de nuestra exposición en el mundo virtual, quizás no encontremos nada en particular, es decir, nada que repercuta en negativo sobre nuestra persona. ¿Pero si tu negocio está en la red, qué pasa? Sencillo, hemos de cuidar su imagen tanto como en la vida real.

La reputación online de tu pyme es la misma que la que posee en la vida real. Por lo que ambas deben ir de la mano. En muchas empresas ocurre que descuidan su presencia en las redes sociales. Abren una página y jamás vuelven a escribir. Para los clientes que acceden a ella es una falta de respeto similar a entrar a por la puerta y que nadie nos atendiera. Vamos a señalar algunos puntos fundamentales para estar presentes en la Web 2.0 con coherencia.

Herramientas 2.0 para la Pyme

El tiempo es una de los factores que siempre escasean en una Pyme. Da igual su tamaño, el número de empleados, el producto o servicio, su facturación... el tiempo es un bien preciado.
Esta semana, de vacaciones para muchos, y de trabajo para tantos (aunque sólo tiene tres o cuatro días laborables) es un buen momento para seguir trabajando en acciones Social Media para tu empresa.

Ya habrás escuchado que Social Media no es sólo publicar en Facebook. Necesitas una estrategia y distintas plataformas (Twitter, Linkedin...) para llevarla a cabo. Pero el problema surge cuando la infraestructura de tu empresa no te permite llevar a cabo estas acciones. Por eso hemos querido ofrecer información de las herramientas que utilizan los Community Manager en su día a día. Herramientas que facilitan el trabajo, que programan nuestras publicaciones, que analizan nuestra comunidad, que nos avisan si alguien nombra nuestra empresa en Internet. No se utilizan todas, por supuesto, de hecho hay herramientas con funciones similares, más bien es sólo cuestión de gustos.

La utilización de estas herramientas Social Media facilitan el trabajo a cualquier profesional del sector. Por ello es muy importante, antes de su uso, informarse y formarse sobre las funciones que nos ofrece y las que necesitamos para nuestra Pyme. Esta tarea ya la estamos llevando a cabo con Pymes de Dos Hermanas (Sevilla) desde Social me too. Si necesitas información, escríbenos a info@socialmediapyme.com

1. Hootsuite

Posiblemente una de las herramientas más populares por el hecho de que tiene muchas opciones, funciones y herramientas. Con esta herramienta es posible monitorizar y publicar a diversas redes desde distintas perspectivas personales y empresariales. La simplicidad de su interfaz permite ver la actividad en cada plataforma de un simple vistazo. Además, el sistema de analítica integrado, la posibilidad de monitorizar palabras seleccionadas o poder programar los posts hace que HootSuite sea una herramienta prácticamente imprescindible en cualquier estrategia de redes sociales.

2. TweetDeck

Al estilo de HootSuite, TweetDeck no tiene nada que envidiar a su competidor. Lo bueno de esta aplicación es que no se limita a la web y se puede instalar como un programa separado para que funcione como aplicación de escritorio. TweetDeck permite streaming de posts en tiempo real y una gran flexibilidad compatible con todo tipo de plataformas.

3. SocialOomph

Los blogs tienen un papel muy importante en una estrategia digital. Con SocialOomph no sólo es posible gestionar cuentas en Facebook y Twitter, también gestionar y programar posts en un blog. Esta herramienta cuenta con versión gratuita y premium y permite programar tuits, rastrear keywords, promocionar perfiles en plataformas sociales, acortar URLs y gestionar las bandejas de entrada privadas de las distintas cuentas en un único lugar. La verdadera definición del trabajo multitarea.

4. Buffer

Con Buffer es posible no sólo planificar, sino también optimizar las actualizaciones en Twitter programándolas y repartiéndolas a lo largo del día. Y es que uno de los problemas más habituales de los usuarios de las redes sociales es la sobrecarga de información. Los responsables de estas plataformas encontrarse con un montón de contenidos en pocos minutos que quieren compartir con sus seguidores, pero publicarlos todos a la vez sólo sirven para saturar el timeline.

5. SocialFlow

SocialFlow es una herramienta basada en un algoritmo de optimización único que utiliza los datos de Twitter para clasificar y enviar tuits en tiempo real basándose en los momentos en que los seguidores son más receptivos y activos en Twitter. Es decir, el objetivo de SocialFlow ayuda a lanzar un mensaje cuando hay más ojos mirando o, lo que es lo mismo, cuando es el momento más óptimo.

6. SpredFast

Para aquellos apasionados de la medición analítica en redes sociales, SpredFast es la solución perfecta. Esta herramienta, excelente en la integración de datos, permite a los usuarios gestionar y medir datos de Facebook, Twitter, YouTube y Flickr para ver a cuánta gente se está llegando y si el target está interactuando con esos contenidos. SpredFast presenta los datos en forma de gráficos que se pueden utilizar para comparar y señalar campañas frente a otras estrategias.

7. TwitterFeed

A pesar de su nombre, TwitterFeed no es sólo una herramienta para gestionar cuentas en Twitter. Community managers, bloggers y responsables web ya pueden actualizar sus cuentas en redes sociales con su feed en RSS gracias a TweitterFeed, permitiendo la conexión automática con Twitter, Facebook, LinkedIn y StatusNet. Así, cada vez que se publique un nuevo contenido, éste se coge del feed y se publica en todas las cuentas de redes sociales.

vía: Marketing Directo

En tu caso, ¿utilizas ya alguna de estas herramientas para tu Pyme? ¿Qué otras herramientas utilizas? Nos gustaría conocerlas. Síguenos en www.facebook.com/socialmetoo

Caso de éxito: Pequeño negocio en Redes Sociales

Salinetas Hot Dog es un pequeño negocio, que como su propio nombre indica, vende perritos calientes. Está situado en la playa de las Salinetas, Gran Canaria. Lo especial de este establecimiento, no es sólo su producto, sino el uso que ha realizado de las Redes Sociales a la hora de promocionarlo. Así ha conseguido más de 16.000 seguidores en su Fan Page de Facebook y está presente en Twitter, Tuenti, Pinterest, Instagram, y Google +. Algunas de las mejores marcas les gustaría tener la comunidad que este pequeño establecimiento posee.

 

El éxito viene de la mano de su propietario José Antonio González, un joven con experiencia en el mundo audiovisual, fotógrafo, bloguero, publicista y un largo etcétera; pero ante todo creativo. Así ha sabido gestionar su empresa y darle un perfil distinto, tanto a la hora de elaborar los perritos calientes, como de dirigirse a su público, utilizando el lenguje "necesario" en cada uno de sus perfiles.

 

Renueva su producto continúamente para no "aburrir" a su clientela, y lo hace también con sus perfiles mediante sorteos, promociones, llamando a la acción a su comunidad, una comunidad con un alto engagement, participando y comentando las acciones de este pequeño negocio. Recibe visitas de turistas que van exclusivamente a su local, tras visitar sus perfiles sociales. Y todo lo ha conseguido con trabajo, dedicación por supuesto. Ha tenido una idea, ha creído en ella y la ha luchado para conseguir lo que tiene en estos momentos, apoyándose en las Redes Sociales para promocionar su negocio y ha sabido hacerlo. Como ya sabemos en esta vida no se regala nada, no es fácil y menos en estos tiempos en los que tienes que trabajar el doble para conseguir lo mismo que hace unos años.

 

Lo que más nos gusta, es la 'sencillez' con lo que ha conseguido estos números. Demostrando que el pequeño negocio tiene tanta cabida en Social Media como cualquier multinacional. Por eso en 'Social me too' queremos transmitir esta idea en nuestra localidad, Dos Hermanas. Visita nuestra página y síguenos.

 

Os dejamos aquí el artículo que han escrito en laprovincia.es sobre esta pyme.

 

 

 

La Pyme y la Tecnología Social Media

Hace unos días vimos una infografía que nos ha parecido muy interesante. Elaborada por los compañeros de QDQ Media, recoge un análisis sobre Marketing, Social Media, SoLoMo, Geolocalización y Atención al Cliente. Todo sobre una perspectiva Pyme.

 

Cada vez los mercados se mueven más rápidamente, y son muchas Pymes las que deben agilizar el paso para no quedarse a la cola. Es un mensaje quizás ya muy escuchado, pero no le falta verdad y desde Social me too comunicamos en nuestras visitas comerciales. Quizás, y hablamos de manera local, la geolocalización y el SoLoMo son asignaturas pendientes y con gran potencial para negocios locales.

 

Somos personas pegadas a un teléfono móvil y muchas de nuestras acciones cotidianas pasan por un Smartphone, como se puede apreciar en esta infografía. Sin embargo el 66% de los usuarios de estos dispositivos móviles visitaron la tienda en persona. La estrategia es clara, acciones con herramientas como Foursquare -que incrementaron su importancia para las Pymes en un 23% en este último año- para incentivar la visita al punto de venta. Una estrategia sencilla y económica. Aquí la creatividad hace el resto.

 

En torno a 15 millones de personas consultan las redes sociales antes de realizar una compra. Quizás lo más importante no sea ya sólo ese alto número de usuarios, sino el incremento respecto a años anteriores. Esta cifra seguirá incrementándose en los próximos años, aunque estamos seguros que las redes sociales evolucionarán y la perspectiva que hoy tenemos de ellas poco o nada tendrán que ver con el uso que hoy hacemos de ellas.

 

Otro dato curioso es que el 70% de las Pymes van a incrementar su presencia en Facebook, lo que nos lleva a preguntarnos ¿cómo vamos a ser visibles si todos queremos ser vistos?, muy fácil, pagando: Facebook te lo agradecerá.

 

 

Puedes verla también aquí

 

Como hemos dicho, la estrategia es clara, el uso de la tecnología en la pyme junto con la creatividad en acciones online, refuerzan el comportamiento de nuestro cliente en  offline. El punto de venta sigue siendo la imagen de la marca, sólo estamos reforzando el conocimiento de la marca con creatividad, diferenciación y una estrategia clara. Pasos sencillos para lograr incrementar tus ventas, tanto offline como online.

 

Y vosotros, ¿qué estrategias utilizáis para incrementar vuestras ventas? También puedes dejarnos tu comentario aquí.

Llegar a 1.001 posibles clientes

Como cada lunes nos ponemos a analizar cuál ha sido nuestro alcance en los diferentes perfiles y cuentas que llevamos desde Social me too. Una dedicación que cualquier empresa debería realizar, al igual que se reunen con su departamento comercial para saber qué pasó la semana anterior y qué se va a hacer esta semana. El funcionamiento es el mismo.

 

Facebook facilita esta labor porque la estadística ya nos la aporta la misma Fan Page. Y hoy hemos podido ver cómo se ha llegado a 1.001 personas, con sólo una treintena de personas interactuando con la página. Lo que más nos ha gustado ha sido llegar a esta viralidad con un contenido muy enfocado a la comunidad que nos sigue, muy simple, todo hay que decirlo, buscando con esa simplicidad la interacción y el engagement con la comunidad. Y parece que ha funcionado, al menos en la viralidad.

 

 

De ahí que nos guste seguir contando experiencias con Pymes. Empresas que aún piensan cuál es el sentido de todo esto. Pues bien, ¿y si el sentido de estar en las Redes Sociales no es otro que ser visto? Son muchas personas las que han visto ese contenido, tantas como 1.001 personas.

 

Hay Pymes que ven en esta digitalización de la sociedad una falsa. Pues bien, detrás de estos números hay personas, clientes potenciales y clientes reales, suscriptores, fans... y todos ellos tienen algo en común, te han buscado o lo harán en algún momento determinado en Internet.

 

¿Qué gana mi negocio estando en las Redes Sociales? 1.001 personas hablando del contenido que publicas no es una mala respuesta a esta pregunta.

 

Nuestro proyecto www.socialmediapyme.com +Social Me too ayuda a Pymes locales, de Dos Hermanas (Sevilla), a encontrar esa viralidad con sus clientes a través de estrategias de marketing y con una formación específica en Redes Sociales, para que sean las propias Pymes quien, con un poco de tiempo, puedan gestionar sus propios perfiles. Si quieres más información escríbenos: info@socialmediapyme.com

 

 

Presencia online en la Pyme: ¿Por dónde empiezo?

Son muchas las empresas que se preguntan qué tienen que hacer para empezar: "¿Por dónde empezar?" Sería una buena pregunta para resumir la incertidumbre despertada en muchas Pymes con las oportunidades que Internet y las redes sociales están brindando.

Para empezar, vamos a imaginarnos que la empresa, es de tamaño pequeño, con pocos puestos de trabajo pero bien diferenciados todos ellos. Vamos a pensar igualmente, que no hay presupuesto para incorporar nuevos empleados que puedan realizar las tareas que a continuación expondremos -aunque los pasos serían los mismos-, y que esta tarea se deberá realizar con una empresa externa, como por ejemplo la que representamos 'Social me too'. Así que por un lado tenemos al empresario y por otro la empresa externa.

Vamos a seguir los pasos de esta infografía de 'a SEO diario', que recoge perfectamente las tareas a realizar por cualquier empresa que esté pensando en estos momentos en su presencia online. Y que exponemos según lo que nosotros mismos experimentamos.

1.- Reflexión: Es la respuesta a la pregunta con la que abrimos este post. Quizás sea la etapa más importante de todas, porque es el cliente el que deberá ver la oportunidad de su negocio, con qué recursos cuenta y cuáles serán sus objetivos online. Este paso debe guardar mucha relación con el paso dos y aconsejamos no dejar más de dos días de un paso a otro, para que la ilusión y las ideas no se pierdan con el tiempo.

2.- Información: En esta etapa, el cliente ya tiene claro sus objetivos. Ahora la información que el asesor de marketing digital le brinda, debe servir para que pueda expresar mejor sus ideas y vea las oportunidades que Internet nos da. En este paso muchos empresarios empiezan a imaginar y querer llegar a más objetivos de los marcados, pero hay que ser realistas y pensar sobre todo en el primer paso, cuáles son los objetivos que nos hemos marcado y que son realmente alcanzables.

3.- Definición: Una reunión con la empresa después de los puntos anteriores en los que hemos recogido toda la información necesaria para elaborar un borrador que recoja los objetivos, el contenido que se va a desarrollar, los plazos de entrega y toda la información que sea relevante.

4.- Organigrama: La Pyme tiene que tener claro que la empresa externa deberá estar dentro de su organigrama como staff de apoyo y que las nuevas tareas y responsabilidades se tendrán en cuenta a la hora de realizar cualquier actividad que ponga en peligro el trabajo a realizar.

5.- Diseño Web: Se realizan bocetos para ver cuál es la idea de la empresa en cuanto a diseño. Una vez finalizados se trabajará en ella según los plazos marcados en el punto tres.

6.- Integración: En los puntos uno y dos desarrollamos ideas y objetivos alcanzables. Ahora, en este punto, será el cliente con o sin ayuda (según los aucerdos alcanzados), el encargado de realizar un plan estratégico para integrar la presencia online en cada una de las comunicaciones y presencia publicitaria offline.

7.- Desarrollo del Plan de Comunicación y Marketing Online: Aún no hemos desarrollado un plan estratégico para alcanzar nuestros objetivos online. Es aquí donde empieza la labor del Community Manager. Viendo el punto tres, se realiza un borrador para la empresa, que recoja cada una de las estrategias que se van a realizar y el coste de cada una de ellas. Importante, la figura del Community Manager no ha empezado hasta el punto siete, con esto se aprecia la importancia de un plan previo y de toda una reflexión de ideas por parte de la empresa.

8.- Conformidad: Aceptación por escrito del borrador anterior. Es muy importante esta conformidad, pues las tareas a realizar van en función de una marca y todo lo que ella representa.

9.- Ejecución del plan estratégico de comunicación y marketing online. El objetivo: Crear y/o mejorar la presencia de la empresa y por  ende de su marca en Internet.

10.- Análisis de la estrategia: Elaboración de informes para la empresa sobre los resultados obtenidos, así como las desviaciones, en el caso de haberlas (generalmente las hay) para llegar a los objetivos marcados. Esta última etapa tiene una importancia especial ya que recoje el trabajo que se ha realizado por parte de la empresa externa, su reputación como empresa. No siempre los objetivos se logran, hay multitud de factores que lo impiden, como es natural, pero habrá que demostrar por qué no se ha llegado a esos objetivos y cuáles son las soluciones a aportar, ya que la Pyme ha pagado para ello.

Con estos pasos, queremos hacer ver a todas aquellas pequeñas y medianas empresas, que no se trata de lanzarse, se trata de saber qué hacer, conocer tu empresa, tus clientes, sus necesidades y actuar en consecuencia. Hay multitud de empresas, de objetivos y no todos los puntos se marcan por igual, pero lo importante es cada uno de esos puntos se cumplan. Como hemos dicho anteriormente, cabe la posibilidad de que la empresa tenga empleados que puedan realizar estas actividades, pero los puntos no varían, es más, el paso cuatro adquiere una vital importancia. Es muy importante recibir una buena formación para desarrollar estrategias de marketing online como Community Manager y esa formación hoy día está al alcance de las Pymes -más información en info@socialmediapyme.com

En tu caso, ¿sigues estos pasos? ¿incluirías alguno más?

Del "Me Gusta" al Engagement.

Lo primero que deberíamos saber es qué es el Engagement, y se podría resumir como los fans que interactúan con una marca en las redes sociales. En Facebook este dato es incluso visible a través del insight ('personas que hablan de esto') que crearon en el año 2011.

Las empresas están preocupadas por el número de 'Me Gusta' que tienen sus páginas, pero no es lo más importante. Lo importante es saber de esos likes, cuántos están comentando, compartiendo contenido, creando contenido nuevo, o asistiendo a los eventos creados por la marca.

El proceso para lograr el engagement podría ser el siguiente:

Un usuario de Facebook se siente atraído por el contenido de una marca/empresa. Si de verdad le ha gustado, se dirigirá a la fan page y tras ver el atractivo de ésta y el contenido relevante que hay en la misma, clica en 'Me Gusta'. La empresa sigue mostrando un contenido por el que siente atracción. Empieza a clicar en los likes de las entradas, incluso empieza a hacer comentarios tras ver algunas fotos, videos, enlaces de interés, y se ve en la necesidad de hacer esto porque el contenido es relevante para él. En un largo plazo de tiempo (si la marca es nueva o no la conoce), esta persona se convertirá en un evangilizador de la marca, habrá pasado por facetas fidelizadoras y motivadoras, sintiéndose finalmente parte de la marca. Se crea un compromiso entre el consumidor y la marca.

Para tener un número elevado de fans, de 'Me Gusta', existen muchas formas. Una por ejemplo es crear concursos, premios, para atraer a usuarios/clientes. Pero, y después qué. Se han producido picos muy altos de entrada de fans, pero no interactúan, simplemente están ahí esperando se cree otro concurso. Y al final lo único que consigues es mal acostumbrar a tus fans.

"No puedes forzarlo. Debe ser auténtico. Cuando hablamos de Engage a nuestros usuarios, nuestra filosofía es mantener la relación auténtica y real. No puedes forzar a la gente para que comparta tu contenido, tus usuarios se darán cuenta de inmediato. Nuestra técnica para Engage a los miembros de nuestra comunidad es brindarles contenido divertido, inesperado, lleno de color, y diseños diarios que les provoque sonreir. Cuando descubres un diseño que te hace sonreir, quieres compartirlo con tus amigos". – Melissa Klein. VP of Communications at Fab.

En resumen. Vamos a olvidarnos cuántos likes tenemos por un instante, y vamos a ver qué engagement tenemos con nuestros fans.

Te damos la oportunidad de entrar en nuestra fan page facebook.com/socialmetoo y descubrir por qué la mitad de nuestra comunidad realiza engagement con nosotros #metoo. 

Errores Social Media en las PYME

Seguimos trasladando nuestras vivencias con las Pymes locales. Nos gusta escribir aquello que vivimos, para divulgar esta experiencia a proyectos, que como nosotros, fomentan el uso de Social Media en las estrategias de las Pymes, y sobre todo a esas empresas que han decidido realizar acciones Social Media por su cuenta.

 

Vamos a hablar de los errores que las Pymes están cometiendo. El principal y por el que no se está llevando una estrategia adecuada es la urgencia por estar en "aquello" de lo que todo el mundo habla, las redes sociales: "yo quiero estar ahí". Esto ciega a muchos empresarios que además cometen otros errores. Veamos algunos en relación a éstos:

 

Es Gratuito: Para nosotros es uno de los errores más comunes y que más nos afectan cuando entregamos un presupuesto. Internet y las redes sociales son "gratuitas", pero no sólo vale estar, también hay que saber estar. Para ello hay que formar a tus empleados o bien contratar a personal externo cualificado. Crear perfiles y estar es gratis, pero optimizar el tiempo, formar a la empresa, y gestionar las cuentas no lo es. Aquí el precio está en función del tiempo, y es mucho el tiempo dedicado para lograr y mejorar una comunidad participativa. Recomendamos el coste/hora cuando se realiza (para los community manager) o se pida un presupuesto (para las empresas).

 

B2C (business to consumer): El comportamiento de algunas empresas en cuanto a vocabulario y modo de comunicarse no es el más adecuado. La Pyme tiene que pensar que su comportamiento ha de ser el mismo que tiene con un cliente en su negocio. En este caso hay un buen ejemplo: "como lo haría una persona de negocios en una fiesta. Amable, educado, genuino y sin intentar dominar las conversaciones". En resumen, facilitar la comunicación de tu comunidad con la empresa (escuchar más y hablar menos) web/blog, plugins de redes sociales para que puedan conectar a la comunidad, compartir contenido, realizar debates, responder a sus dudas; todo para que la participación sea estimulativa.

 

Menos es más: No nos cansaremos de repetirlo. No hay que estar en todas las redes sociales. Sólo entender el perfil de cada una de ellas y elegir la que mejor se adapta a nuestros clientes y nuestro negocio. En relación con este caso, existe otra dificultad de entendimiento de las Pymes, las redes sociales no están para vender. Entendemos que el empresario quiera recoger beneficios de la inversión, y lo hará si la estrategia es adecuada y asumible en el tiempo. Hay mucho de marketing social en las redes sociales y ese debe ser el camino, si eliges otro, si eliges el de la promoción estás perdido. Para que se entienda y como regla general, sólo entre el 5% y el 10% de la actividad en redes sociales debe ser auto-promoción (tweets, posts, publicaciones en Facebook, etc). El camino es crear comunidad, construir relaciones, generar confianza y fidelidad, creando una venta posiblemente.

Seguimos trabajando.
Social me too.

Facebook para Pymes se llama "Fan Page"

Esta mañana hemos realizado visitas comerciales a negocios de Dos Hermanas (Sevilla), pero lo hemos hecho sin salir de nuestra oficina. Visitas a sus cuentas de Facebook (hemos elegido este medio social por ser el más utilizado). Pues bien, la gran mayoría de estas Pymes cometen un grave error, probablemente por desconocimiento. Sus empresas aparecen en perfiles personales, no en "Fan Page" (cuentas para empresas). Si es así, atento a este post:

Decimos grave error, porque Facebook no permite, que una empresa pueda tener un perfil personal: "Los perfiles representan a individuos y se deben mantener bajo un nombre individual, mientras que las páginas permiten a una organización, empresa, famoso o marca mantener una presencia profesional en Facebook.” Esto significa que Facebook puede eliminar ese perfil sin ningún tipo de aviso, porque lo considera falso y está vulnerando los derechos de privacidad de sus usuarios. Si este simple hecho no te convence, pasemos a analizar algunos datos más.

Primero, no des por perdido tu perfil, ya que pasar de un perfil personal a una cuenta de empresa ahora es sencillo, Facebook creó una aplicación para hacerlo. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros www.facebook.com/SocialMetoo  te ayudaremos. Tus amigos pasarán a ser tus seguidores y toda la información (fotos, comentarios, notas, mensajes...) se perderá, es el precio que tendrás que pagar. Otra recomendación es que abras una Fan Page y avises a tus "amigos" que migren y le den a "me gusta", mediante algún concurso por ejemplo. Evita subir información relevante en este perfil más que para anunciar el cambio de cuenta a la Fan Page. Es más seguro, pero más lento. Tú eliges.

La Fan Page puede promocionarte muchos beneficos, entre ellos:

Analítica y medición: Ahora mismo, si cuentas con un perfil personal, lo más que vas a conocer es ver cuántos amigos tienes y cuantos likes recibes en una foto o en un video. La Fan Page ofrece estadísticas sobre tu impacto, seguidores, interacción, cuántas de esas visitas han sido virales por ejemplo (quién lo ha visto a través de otra persona). Esto te servirá para saber cuál es el contenido más atractivo para tus fans. Una de las claves ya está cubierta.

Mejor Posicionado: Y si te decimos que las Fan Page están mejor colocadas en los resultados de búsqueda (SEO) a través de buscadores (Google.com). Las posiblidades de que te encuentren se aumentan. Pero no seas como el 80% de los usuarios de Facebook, mantén actualizada tu cuenta con notas, artículos, videos, etc.

Para todos los públicos: Al contrario de lo que sucede con tu perfil personal, los interesados en tu negocio no tendrán que esperar a que les aceptes como "amigo" o "suscriptor", sólo tendrán que picar en "me gusta" si todo lo que están viendo les parece interesante. Tienen total libertad para moverse por tu perfil.

Puedes enviar mensajes a todos los seguidores a la vez y realizar foros para tener una mayor interacción con tus fans. En cambio en el perfil personal sólo puedes enviar a un máximo de 20 usuarios y no existe la posibilidad de foro.

Si dispones de presupuesto para realizar acciones de marketing online, tu Fan Page te facilitará mejorar estas acciones. Podrás crear anuncios publicitarios e historias patrocinadas con grandes posiblidades a la hora de segmentar (por sexo, edad, localidad, estudios, aficiones...).

Existen multitud de aplicaciones dirigidas a empresas, facilitando las estrategias en Facebook, como por ejemplo enlaces a otros medios sociales que ya dispones, como Twitter, Youtube, etc. Sólo tienes que agregarlas a tu Fan Page y se colocarán justo debajo de la portada. Échale a nuestras pestañas, son muy creativas www.facebook.com/SocialMetoo

Otra posibilidad que te permite la Fan Pafe es el uso de páginas de bienvenida "Landing Page", en la que invitas a que te sigan con algún tipo de servicio, producto o promocionando un evento por ejemplo. Existen aplicaciones para ello, tanto gratuitas como a bajo coste.

No hemos intentado convencerte que cambies tu tipo de perfil en Facebook, más bien te estamos recomendando que lo hagas cuanto antes, porque tu empresa se está perdiendo las posiblidades infinitas que esta red social le proporciona para promocionar la marca.

A Facebook le interesa que tengas una Fan Page, así los perfiles personales pasan más tiempo en la red social y las empresas pagarán para que estos usuarios interaccionen con su marca.

Te aconsejamos te pongas en mano de profesionales, tanto a la hora de realizar los cambios de perfil personal a Fan Page, como para realizar acciones de marketing online. Si quieres contactar con nosotros hemos creado una pestaña en nuestro Facebook para que puedas hacerlo, así también podrás comprobar las posibilidades que tienes en este medio social.

Las Redes Sociales y la Marca

Cuando un usuario comienza a seguir (fan) a una marca lo hace principalmente porque esa marca ya tiene un valor para esta persona, le gusta la marca. Y la razón por la que es fiel a esta marca y le sigue (fidelidad), es por la publicación de contenido atractivo, como por ejemplo ofertas y promociones. Según se ha publicado recientemente en el IV Estudio anual de Redes Sociales -una encuesta realizada a casi 1.000 usuarios de redes sociales-, el 64% de los encustados afirman seguir la marca para seguir informado. En cambio, un 36% lo hizo porque era necesario para un concurso, un dato llamativo y que refleja la realidad de éxito sobre ciertos concursos en redes sociales. Sólo un 11% lo hacen para mostrar cercanía con la marca e interactuar con ella. Y sólo el 7% lo hace como canal de comunicación de atención al cliente.

 

Entre lo que más interés despierta para un fan en redes sociales se encuentra como se ha comentado anteriormente la promoción y ofertas de productos, pero la publicación de ofertas de trabajo está al mismo nivel de importancia. El ofrecer becas también es un punto interesante para estos seguidores.

 

Una vez fidelizado el siguiente paso puede ser comprar a través de estas redes sociales. Acción que sólo han realizado un 14% de los usuarios, siendo Facebook con un 74% la red con mayor número de ventas. De estos compradores "sociales", sólo un 9% admite haber tenido una mala experiencia en su compra.

 

Y qué pasa con el 86% de usuarios que no compran. Pues la mayoría, un 56% no lo han hecho porque desconocían que se pudieran realizar compras a través de las redes sociales, y un 29% porque no han encontrado un producto/servicio atractivo, un índice claro de que queda mucho camino por recorrer en cuanto a creatividad de contenido. Por último, un 46% nunca comprarían en una red social, porque no tienen confianza en el canal o simplemente porque les parece que no es un sitio para comprar.

 

En resumen:

 

El seguir a una marca es reflejo del interés del usuario por ella. Un interés que viene del valor de marca creado con anterioridad, quizás en un mundo offline y que ha seguido en el online.

Ha seguido siendo fiel a la marca en las redes sociales porque su contenido es atractivo y relevante, mediante promociones, ofertas de trabajo y becas, fundamentalmente.

A la hora de comprar el índice de penetración es muy bajo, sólo del 14%, siendo el mayor inconveniente para esta venta el desconocimiento de los usuarios a la hora de comprar por este canal.

 

 

 

 

Redes Sociales en el pequeño negocio

En este nuevo post vamos a trasladar nuestra experiencia, corta pero intensa, en cuanto a la preocupación de los pequeños negocios con los que estamos manteniendo contacto. Sirva del mismo modo para aquellos que están dubitativos y sobre todo a los que están por estar, sin ningún tipo de estudio previo, sin ningún tipo de plan estratégico y sin ninguna idea de por qué están y qué van a hacer mañana en sus redes sociales.

 

La conversación con el empresario se repite curiosamente, no importando el sector, ni el tamaño de la empresa. 

 

¿Qué hago?: "Escucho hablar de Facebook, Twitter, pero no sé que tengo que hacer"

 

En este caso, lo mejor es empezar desde el principio. Incluso con la definición de "Red Social", "Social Media", "Marketing online", etc. Funciona muy bien ver otros negocios que están ya presentes y lo están haciendo muy bien, aunque sean de otra localidad. Cuando hablamos el mismo "lenguaje" enseguida nos entendemos. Pero existe también la formación, pequeños cursos de pocas horas para entender esta actividad.

 

En este caso lo primero es conocer tu negocio, tus empleados, tus clientes, tus productos, qué funciona mejor, tu competencia. Esta actividad será una más de tu empresa y tendrás que cuidarla, como cuidas a un cliente cuando entra en tu negocio.

 

No siempre que hablamos de Redes Sociales lo hacemos para captar clientes, ni para generar beneficios. Piensa también en una herramienta de atención al cliente muy potente, y en una forma sencilla de generar valor a tu marca.

 

El tiempo: "No dispongo de tiempo"  

Lo vamos a escuchar siempre. Si no dispones de tiempo para estar en las redes sociales, estudia la posibilidad de no estar presente. Además, si no tienes tiempo no estarás sacando la rentabilidad a tu negocio, ya que no estarás dedicando los recursos necesarios.

Gestionar el tiempo es sencillo. Lo primero es saber organizarse y aprovechar ese tiempo que dedicas a otras tareas menos rentables y menos necesarias, seguro que las habrá.

 

La rentabilidad: "¿Cuánto me va a costar?"

 

Si vas a dedicar tiempo y recursos a una actividad, deberás saber cuánto invierto y cuánto beneficio recojo. Pero la solución también pasa por ver cuánto gastas en otros canales. Por ejemplo anuncios en algún periódico local: Cuántos lo han visto, cuántos te han visitado, cuántos te han recomendado... Todas estas preguntas son medibles ahora en las redes sociales.

 

Las Redes: "¿En qué Red Social tengo que estar?"

 

Aquí hay varias posibilidades, las dos muy sencillas. Dónde está tu competencia y qué esta haciendo. Aunque cabe la posibilidad que también tenga una estrategia errónea. Entonces pregúntate dónde están tus clientes, haz un estudio de mercado, es muy sencillo, mediante una encuesta por ejemplo. Apuesta por Facebook siempre, simplemente porque es la que mayor número de usuarios tiene.

 

Si tienes más dudas, coméntanoslas. Estaremos encantados de resolverlas. Si lo prefieres, escríbenos un email a:
info@socialmediapyme.com

 

El equipo de 'Social me too'