Errores Social Media en las PYME

Seguimos trasladando nuestras vivencias con las Pymes locales. Nos gusta escribir aquello que vivimos, para divulgar esta experiencia a proyectos, que como nosotros, fomentan el uso de Social Media en las estrategias de las Pymes, y sobre todo a esas empresas que han decidido realizar acciones Social Media por su cuenta.

 

Vamos a hablar de los errores que las Pymes están cometiendo. El principal y por el que no se está llevando una estrategia adecuada es la urgencia por estar en "aquello" de lo que todo el mundo habla, las redes sociales: "yo quiero estar ahí". Esto ciega a muchos empresarios que además cometen otros errores. Veamos algunos en relación a éstos:

 

Es Gratuito: Para nosotros es uno de los errores más comunes y que más nos afectan cuando entregamos un presupuesto. Internet y las redes sociales son "gratuitas", pero no sólo vale estar, también hay que saber estar. Para ello hay que formar a tus empleados o bien contratar a personal externo cualificado. Crear perfiles y estar es gratis, pero optimizar el tiempo, formar a la empresa, y gestionar las cuentas no lo es. Aquí el precio está en función del tiempo, y es mucho el tiempo dedicado para lograr y mejorar una comunidad participativa. Recomendamos el coste/hora cuando se realiza (para los community manager) o se pida un presupuesto (para las empresas).

 

B2C (business to consumer): El comportamiento de algunas empresas en cuanto a vocabulario y modo de comunicarse no es el más adecuado. La Pyme tiene que pensar que su comportamiento ha de ser el mismo que tiene con un cliente en su negocio. En este caso hay un buen ejemplo: "como lo haría una persona de negocios en una fiesta. Amable, educado, genuino y sin intentar dominar las conversaciones". En resumen, facilitar la comunicación de tu comunidad con la empresa (escuchar más y hablar menos) web/blog, plugins de redes sociales para que puedan conectar a la comunidad, compartir contenido, realizar debates, responder a sus dudas; todo para que la participación sea estimulativa.

 

Menos es más: No nos cansaremos de repetirlo. No hay que estar en todas las redes sociales. Sólo entender el perfil de cada una de ellas y elegir la que mejor se adapta a nuestros clientes y nuestro negocio. En relación con este caso, existe otra dificultad de entendimiento de las Pymes, las redes sociales no están para vender. Entendemos que el empresario quiera recoger beneficios de la inversión, y lo hará si la estrategia es adecuada y asumible en el tiempo. Hay mucho de marketing social en las redes sociales y ese debe ser el camino, si eliges otro, si eliges el de la promoción estás perdido. Para que se entienda y como regla general, sólo entre el 5% y el 10% de la actividad en redes sociales debe ser auto-promoción (tweets, posts, publicaciones en Facebook, etc). El camino es crear comunidad, construir relaciones, generar confianza y fidelidad, creando una venta posiblemente.

Seguimos trabajando.
Social me too.

Facebook para Pymes se llama "Fan Page"

Esta mañana hemos realizado visitas comerciales a negocios de Dos Hermanas (Sevilla), pero lo hemos hecho sin salir de nuestra oficina. Visitas a sus cuentas de Facebook (hemos elegido este medio social por ser el más utilizado). Pues bien, la gran mayoría de estas Pymes cometen un grave error, probablemente por desconocimiento. Sus empresas aparecen en perfiles personales, no en "Fan Page" (cuentas para empresas). Si es así, atento a este post:

Decimos grave error, porque Facebook no permite, que una empresa pueda tener un perfil personal: "Los perfiles representan a individuos y se deben mantener bajo un nombre individual, mientras que las páginas permiten a una organización, empresa, famoso o marca mantener una presencia profesional en Facebook.” Esto significa que Facebook puede eliminar ese perfil sin ningún tipo de aviso, porque lo considera falso y está vulnerando los derechos de privacidad de sus usuarios. Si este simple hecho no te convence, pasemos a analizar algunos datos más.

Primero, no des por perdido tu perfil, ya que pasar de un perfil personal a una cuenta de empresa ahora es sencillo, Facebook creó una aplicación para hacerlo. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros www.facebook.com/SocialMetoo  te ayudaremos. Tus amigos pasarán a ser tus seguidores y toda la información (fotos, comentarios, notas, mensajes...) se perderá, es el precio que tendrás que pagar. Otra recomendación es que abras una Fan Page y avises a tus "amigos" que migren y le den a "me gusta", mediante algún concurso por ejemplo. Evita subir información relevante en este perfil más que para anunciar el cambio de cuenta a la Fan Page. Es más seguro, pero más lento. Tú eliges.

La Fan Page puede promocionarte muchos beneficos, entre ellos:

Analítica y medición: Ahora mismo, si cuentas con un perfil personal, lo más que vas a conocer es ver cuántos amigos tienes y cuantos likes recibes en una foto o en un video. La Fan Page ofrece estadísticas sobre tu impacto, seguidores, interacción, cuántas de esas visitas han sido virales por ejemplo (quién lo ha visto a través de otra persona). Esto te servirá para saber cuál es el contenido más atractivo para tus fans. Una de las claves ya está cubierta.

Mejor Posicionado: Y si te decimos que las Fan Page están mejor colocadas en los resultados de búsqueda (SEO) a través de buscadores (Google.com). Las posiblidades de que te encuentren se aumentan. Pero no seas como el 80% de los usuarios de Facebook, mantén actualizada tu cuenta con notas, artículos, videos, etc.

Para todos los públicos: Al contrario de lo que sucede con tu perfil personal, los interesados en tu negocio no tendrán que esperar a que les aceptes como "amigo" o "suscriptor", sólo tendrán que picar en "me gusta" si todo lo que están viendo les parece interesante. Tienen total libertad para moverse por tu perfil.

Puedes enviar mensajes a todos los seguidores a la vez y realizar foros para tener una mayor interacción con tus fans. En cambio en el perfil personal sólo puedes enviar a un máximo de 20 usuarios y no existe la posibilidad de foro.

Si dispones de presupuesto para realizar acciones de marketing online, tu Fan Page te facilitará mejorar estas acciones. Podrás crear anuncios publicitarios e historias patrocinadas con grandes posiblidades a la hora de segmentar (por sexo, edad, localidad, estudios, aficiones...).

Existen multitud de aplicaciones dirigidas a empresas, facilitando las estrategias en Facebook, como por ejemplo enlaces a otros medios sociales que ya dispones, como Twitter, Youtube, etc. Sólo tienes que agregarlas a tu Fan Page y se colocarán justo debajo de la portada. Échale a nuestras pestañas, son muy creativas www.facebook.com/SocialMetoo

Otra posibilidad que te permite la Fan Pafe es el uso de páginas de bienvenida "Landing Page", en la que invitas a que te sigan con algún tipo de servicio, producto o promocionando un evento por ejemplo. Existen aplicaciones para ello, tanto gratuitas como a bajo coste.

No hemos intentado convencerte que cambies tu tipo de perfil en Facebook, más bien te estamos recomendando que lo hagas cuanto antes, porque tu empresa se está perdiendo las posiblidades infinitas que esta red social le proporciona para promocionar la marca.

A Facebook le interesa que tengas una Fan Page, así los perfiles personales pasan más tiempo en la red social y las empresas pagarán para que estos usuarios interaccionen con su marca.

Te aconsejamos te pongas en mano de profesionales, tanto a la hora de realizar los cambios de perfil personal a Fan Page, como para realizar acciones de marketing online. Si quieres contactar con nosotros hemos creado una pestaña en nuestro Facebook para que puedas hacerlo, así también podrás comprobar las posibilidades que tienes en este medio social.

Las Redes Sociales y la Marca

Cuando un usuario comienza a seguir (fan) a una marca lo hace principalmente porque esa marca ya tiene un valor para esta persona, le gusta la marca. Y la razón por la que es fiel a esta marca y le sigue (fidelidad), es por la publicación de contenido atractivo, como por ejemplo ofertas y promociones. Según se ha publicado recientemente en el IV Estudio anual de Redes Sociales -una encuesta realizada a casi 1.000 usuarios de redes sociales-, el 64% de los encustados afirman seguir la marca para seguir informado. En cambio, un 36% lo hizo porque era necesario para un concurso, un dato llamativo y que refleja la realidad de éxito sobre ciertos concursos en redes sociales. Sólo un 11% lo hacen para mostrar cercanía con la marca e interactuar con ella. Y sólo el 7% lo hace como canal de comunicación de atención al cliente.

 

Entre lo que más interés despierta para un fan en redes sociales se encuentra como se ha comentado anteriormente la promoción y ofertas de productos, pero la publicación de ofertas de trabajo está al mismo nivel de importancia. El ofrecer becas también es un punto interesante para estos seguidores.

 

Una vez fidelizado el siguiente paso puede ser comprar a través de estas redes sociales. Acción que sólo han realizado un 14% de los usuarios, siendo Facebook con un 74% la red con mayor número de ventas. De estos compradores "sociales", sólo un 9% admite haber tenido una mala experiencia en su compra.

 

Y qué pasa con el 86% de usuarios que no compran. Pues la mayoría, un 56% no lo han hecho porque desconocían que se pudieran realizar compras a través de las redes sociales, y un 29% porque no han encontrado un producto/servicio atractivo, un índice claro de que queda mucho camino por recorrer en cuanto a creatividad de contenido. Por último, un 46% nunca comprarían en una red social, porque no tienen confianza en el canal o simplemente porque les parece que no es un sitio para comprar.

 

En resumen:

 

El seguir a una marca es reflejo del interés del usuario por ella. Un interés que viene del valor de marca creado con anterioridad, quizás en un mundo offline y que ha seguido en el online.

Ha seguido siendo fiel a la marca en las redes sociales porque su contenido es atractivo y relevante, mediante promociones, ofertas de trabajo y becas, fundamentalmente.

A la hora de comprar el índice de penetración es muy bajo, sólo del 14%, siendo el mayor inconveniente para esta venta el desconocimiento de los usuarios a la hora de comprar por este canal.

 

 

 

 

Redes Sociales en el pequeño negocio

En este nuevo post vamos a trasladar nuestra experiencia, corta pero intensa, en cuanto a la preocupación de los pequeños negocios con los que estamos manteniendo contacto. Sirva del mismo modo para aquellos que están dubitativos y sobre todo a los que están por estar, sin ningún tipo de estudio previo, sin ningún tipo de plan estratégico y sin ninguna idea de por qué están y qué van a hacer mañana en sus redes sociales.

 

La conversación con el empresario se repite curiosamente, no importando el sector, ni el tamaño de la empresa. 

 

¿Qué hago?: "Escucho hablar de Facebook, Twitter, pero no sé que tengo que hacer"

 

En este caso, lo mejor es empezar desde el principio. Incluso con la definición de "Red Social", "Social Media", "Marketing online", etc. Funciona muy bien ver otros negocios que están ya presentes y lo están haciendo muy bien, aunque sean de otra localidad. Cuando hablamos el mismo "lenguaje" enseguida nos entendemos. Pero existe también la formación, pequeños cursos de pocas horas para entender esta actividad.

 

En este caso lo primero es conocer tu negocio, tus empleados, tus clientes, tus productos, qué funciona mejor, tu competencia. Esta actividad será una más de tu empresa y tendrás que cuidarla, como cuidas a un cliente cuando entra en tu negocio.

 

No siempre que hablamos de Redes Sociales lo hacemos para captar clientes, ni para generar beneficios. Piensa también en una herramienta de atención al cliente muy potente, y en una forma sencilla de generar valor a tu marca.

 

El tiempo: "No dispongo de tiempo"  

Lo vamos a escuchar siempre. Si no dispones de tiempo para estar en las redes sociales, estudia la posibilidad de no estar presente. Además, si no tienes tiempo no estarás sacando la rentabilidad a tu negocio, ya que no estarás dedicando los recursos necesarios.

Gestionar el tiempo es sencillo. Lo primero es saber organizarse y aprovechar ese tiempo que dedicas a otras tareas menos rentables y menos necesarias, seguro que las habrá.

 

La rentabilidad: "¿Cuánto me va a costar?"

 

Si vas a dedicar tiempo y recursos a una actividad, deberás saber cuánto invierto y cuánto beneficio recojo. Pero la solución también pasa por ver cuánto gastas en otros canales. Por ejemplo anuncios en algún periódico local: Cuántos lo han visto, cuántos te han visitado, cuántos te han recomendado... Todas estas preguntas son medibles ahora en las redes sociales.

 

Las Redes: "¿En qué Red Social tengo que estar?"

 

Aquí hay varias posibilidades, las dos muy sencillas. Dónde está tu competencia y qué esta haciendo. Aunque cabe la posibilidad que también tenga una estrategia errónea. Entonces pregúntate dónde están tus clientes, haz un estudio de mercado, es muy sencillo, mediante una encuesta por ejemplo. Apuesta por Facebook siempre, simplemente porque es la que mayor número de usuarios tiene.

 

Si tienes más dudas, coméntanoslas. Estaremos encantados de resolverlas. Si lo prefieres, escríbenos un email a:
info@socialmediapyme.com

 

El equipo de 'Social me too'

Listas de Twitter, ¿te apuntas?

¿Conoces las listas de Twitter? ¿Sabes para qué se utilizan?

Si no sabes las respuestas no te preocupes, te vamos a ayudar.
 

Son un filtro que permite ver sólo los tuits que están relacionados con los usuarios que has ido añadiendo a estas listas, de esta forma, tienes una visión más clara de tu "time line" ("TL", los tuis de las cuentas que seguimos) viendo sólo la opción elegida.

Esta tarea la puedes hacer directamente desde tu cuenta de Twitter, o bien desde un sistema externo, hay muchos tipos y son muy parecidos.

Vamos a crear una lista desde Twitter, paso a paso:

 

Crear lista:

1. Lo primero es acceder a nuestra cuenta Twitter,  desde donde vemos los tuits de las personas que seguimos habitualmente.
2. A continuación desplegamos el menú de opciones y pulsamos sobre “Listas“
3. Si nunca has creado ninguna, ni siquiera por error, deberá aparecer vacía. Aquí pulsaremos sobre el botón “Crear una lista”. Se abrirá una ventana donde rellenar los siguientes datos:

• Nombre de la lista: Es como la verás para seleccionar. Elige un nombre corto y relacionado con el contenido.
• Descripción: del contenido. Te facilita saber sobre qué has realizado la lista.
• Pública / Privada: Permite que des acceso a otros usuarios a ver tus listas y su contenido (tuits).

No te olvides de pulsar “Guardar lista“ una vez hayas terminado de rellenar, de lo contrario tendrías que empezar de nuevo.

Crear usuarios en las listas:

La siguiente tarea es añadir usuarios a estas listas que hemos creado. Para ello lo podemos hacer de varias formas:

• Añadir personas a las que añadir a tu lista (Find people to add to your list): Se puede poner el nombre de la persona o una palabra clave (marketing, por ejemplo), se utiliza sobre todo si queremos tener cuentas a las que todavía no seguimos.
• Añadir personas a las que sigo (Add people from your Following page): Es la más utilizada, porque lo que estamos tratando es de tener una mejor visual de nuestro "TL". Pulsa el enlace "Following".

Elegimos esta lista creada y en el desplegable que se nos abre elegimos la opción “Agregar o quitar de las listas“. Para incluir a los seguidos, debo marcar el nombre de la lista, y pulsar sobre la “X“.
Si pulso sobre “Crear lista” volveríamos a la ventana de creación de listas. Si pulso sobre “Miembros de la lista” me aparecerá la cuenta que acabo de incluir.

Si queremos seguir incluyendo cuentas sólo tendremos que volver a ver la lista de usuarios que seguimos (Inicio; Siguiendo) y repetimos la operación.

Al pulsar sobre “Miembros de la lista” , ahora puedo ver los tuits de la temática elegida, separados de mi “time line“. Puedes crear tantas temáticas como quieras. Al pulsar sobre “Listas” verás todas las cuentas creadas y los usuarios que hay en ellas.

Listas Públicas o Privadas

Las listas pública, te permiten difundirlas para que quien quiera se pueda suscribir a ella, sólo tienes que copiar la URL una vez estás dentro de la lista. Pero si por el contrario no quieres que nadie las vea, ni quieres difundir su contenido, hazla privada.

Twitter mediante las Listas te permite tener diversificado tu "TL" por temáticas que sigues. Esto es muy útil cuando tu número de Seguidos es muy alto, porque te permite filtrar los tuits, haciendo más atractivo tu nuevo "time line". Por último, esta modalidad no modifica tu "time line" general, ese siempre estará en "Inicio"

No podemos subir imágenes por ahora, en cuanto el sistema nos deje, os subiremos algunas para que os sea más sencilla la operación.

Poke Facebook, el aliado perfecto

La aplicación lanzada por Facebook hace unas semanas (concretamente el 21 de Diciembre) intenta dar nuevas estrategias comerciales a las empresas y usuarios de esta red social.

Se trata de enviar mensajes de texto, imágenes o vídeos. La diferenciación es que el contenido que se envía se autoelimina después de pocos segundos, según la programación elegida. Los mensajes permanecen en la bandeja de entrada del receptor sólo el tiempo que hayamos elegido. Luego son autodestruidos.

Esta aplicación ya existía como startup y se denomina Snapchat, logrando procesar 50 millones de fotos entre sus 5 millones usuarios (que han logrado desde su fundación en Mayo de 2011) de forma diaria. Poke no es más que un clon, una réplica de esta aplicación, pero con el sello de Facebook y creada sólo en 12 días. Sin embargo Poke, mejora al incorporar la opción de enviar mensajes de texto y compartir localización. En contra, que al utilizar los servidores y política de privacidad de Facebook, se convierte en el propietario del contenido compartido hasta que es borrado, unos 45 días después de ser enviado. Snapchat lo borra una vez es visualizado.

Comparaciones a parte y centrándonos en Facebook, si nos fijamos en el punto de vista estratégico, estas imágenes, vídeos o textos son un buen modo de hacer publicidad y engagement con los usuarios de tu comunidad. Sobre todo para este nuevo año, en el que habrá que esforzarse para ser aún más creativos si queremos que nuestra marca esté más representada en los distintos canales social media.

Ideas comerciales muchas, como por ejemplo enviar una imagen para un concurso, en el que aparezcan adivinanzas, imagenes donde descubrir que es lo que hay en ellas, por un corto periodo de tiempo; con su respectivo premio, por supuesto.

Ya la han utilizado algunas empresas, como por ejemplo la marca de lencería israelí Delta, que la ha usado para enviar mensajes de agradecimiento por las compras a sus clientes. Se distribuyó un pequeño anuncio publicitario de 10 segundos y en él se muestra a una modelo vistiéndose con la lencería e incluye un mensaje personalizado que tan solo es posible ver tras realizar una compra a través de su web.

Son sólo algunos ejemplos, ¿se te ocurren otros?

Creando un Blog Corporativo

Año nuevo, vida nueva y nuevos retos para las empresas. Para muchas será un año menos o un año más –según como se vea de vacío el vaso- para llegar a los ansiados años de prosperidad. Son muchas las que han cerrado en este año pasado y otras tantas han actualizado sus estrategias. Es importante crear una estrategia para esta nueva etapa o simplemente revisarla para saber si se hace lo correcto y si estamos en el buen camino.

Al hablar de estrategias social media, una de las principales debería ser la creación de un blog corporativo del que saldrá gran parte del contenido que aparecerá en el resto de redes sociales. El tamaño de la empresa será importante a la hora de la creación, ya que de lo que se trata es que todos los departamentos estén integrados, y cuanto mayor sea la empresa, más difícil será tenerlo en un corto plazo.

En el libro SocialHolic, de los hermanos Fernando y Juan Luis Polo, fundadores de Territorio Creativo, aparecen los puntos indispensables a la hora de crear un blog corporativo. Os los resumimos e igualmente recomendamos su libro:

Fijar los objetivos del blog: Cuál será el enfoque estratégico, que tendrá que estar alineado con la actividad principal de la empresa.

A quién me dirijo: Revisar nuestro target para saber las características de nuestros clientes. Igualmente con la temática, el estilo y el tono utilizado.

Contenido: Ver posibles competencias o sobre qué temas se escribe menos en otros blogs, puede ser una buena forma para elegir temática, aunque siempre ligada al sector. Otra buena forma de elegirlo nos lo dará el tiempo y ver en las estadísticas cuáles son las entradas con mejor acogida. La dificultad pasa por querer transmitir lo que la empresa desea, siempre y cuando dando esas notas de interés para el lector.

Un consejo, el contenido audiovisual (infografías, videos, viñetas, presentaciones, informes…) resuelta muy atractivo e incrementa el tiempo que el lector permanece en el sitio. Un buen contenido es importante incluso para el posicionamiento del blog en el largo plazo.

Quién escribirá: Esto dependerá del tamaño de la empresa. Ante una empresa de mayor tamaño, podremos incluir colaboradores remunerados por artículo, empleados para generar compromiso y liderazgo, así como colaboradores invitados con relación al contenido. Aunque si es una empresa pequeña o bien lo realiza la misma persona de forma continuada o bien se confía esta labor en una empresa externa.

Cada cuanto publicar: Relación entre el interés por parte del lector y la periocidad marcada por la empresa. Lo marcará la empresa y sus posibilidades.

Categorías y tags: Muy importante a la hora de ser encontrados. Definir las categorías generales. Las etiquetas deben ser definidas si se piensa escribir más de una vez sobre un tema.

Flujos de trabajo: Está supervisión no tiene sentido para una Pyme de menor tamaño, pero cuando existe más de un autor es fundamental. Un consejo es tener un calendario en la nube para hacerlo más flexible.

Plataforma: Existen distintos gestores de contenidos como Wordepress o Drupal, por poner un ejemplo, para facilitar la creación del blog. Incluso elegir plantillas para no empezar desde cero. Muy importante, que sea compatible con dispositivos móviles.

Socialización: Lo importante de este apartado es cuál es la mejor forma a través de las redes sociales de difundir el blog. Las RSS o accesos vía web son otras formas de difusión. Como lo son del mismo modo los botones para compartir el contenido del blog (Twitter, Facebook, Google+…). Un widget para que el lector pueda ver los likes de Facebook puede ser otra forma para socializar. Otro ejemplo es social sing-on posibilita que la web corporativa disponga del contenido de las redes sociales de la empresa (Twitter y Linkedin son las más utilizadas). El botón blog en la Web es muy importante para su difusión, al igual que los botones de las redes sociales que maneja la empresa.

Se consigue trasladar la actividad empresarial de una forma cercana. La empresa se adapta a un entorno digital, con estrategias 2.0 o 3.0 dependiendo de su tamaño de negocio. Pero lo importante es que esta estrategia sea clara para poder alcanzar los objetivos que se marque para este 2013.

En ‘Social me too’ ayudamos y colaboramos con la Pyme para que puedan encontrar sus estrategias para este nuevo año.