Inversión 2.0 en una Pyme

Hablar de dinero no es siempre fácil y menos en situaciones económicas como la que atravesamos. Pero es el momento de invertir en tu empresa, sobre todo en un entorno digital y de redes sociales. ¿Por qué? porque estamos ante la única herramienta de marketing que gracias a su bajo coste y a su alta rentabilidad está al alcance de los pequeños y medianos empresarios.
 



El problema es que el emprendedor y la Pyme, historicamente son reacios a confiar el Marketing en personas o empresas externas, porque no ven la rentabilidad y prefieren invertir ese recurso limitado en otra área de negocio. Pero además también son reacios a desarrollar ellos mismos un plan de marketing, una estrategia que les marque el camino futuro según los factores que afectan a su negocio. Se puede y se debe cambiar esta dinámica apostando por una persona o empresa con conocimentos en marketing y con experiencia en redes sociales para llevar a cabo un plan social media. Quien se quede atrás está perdido.

 

Sólo hace falta asesoramiento y realizar un estudio de mercado. Una matriz DAFO, donde se analizan las caraceterísitcas internas (Debilidades y Fortalezas) y externas, (Amenazas y Oportunidades) en una primera reunión es una buena forma de comenzar, incluso mandar esta tarea para una segunda reunión, si el empresario se queda bloqueado en ese momento (suele ocurrir). Conocer tu empresa para ver qué te hace diferente, cuáles son tu planes en el corto, medio y largo plazo y qué ofrecer de la forma más atractiva posible.

Hace unos días en una reunión con una Pyme local se hablaba de costes. La inversión que se va a realizar en publicidad en un periódico local para un mes, va a ser la misma que para todo un año en redes sociales. ¿Te interesa? Cuántas visualizaciones locales vas a tener ¿es medible? ¿qué opinión tienen de ti cuando lo lean? ¿quién ha hablado de ese anuncio?... Preguntas sin respuestas.
Con las redes sociales se puede generar contenido multimedia, videos del negocio, entrevistas a clientes satisfechos, concursos, la opinión de tus clientes, recomendaciones de nuestros clientes a futuros clientes... ¿te sigue interesando el periódico local? Si dispones de cash para la inversión en publicidad offline, hazlo, es marketing al fin y al cabo. Pero el bajo coste y el tráfico que se puede conseguir con las redes sociales es muy alto como para dejarlo pasar.

Se busca rentabilidad en lo que se invierte, ese es el negocio. Y si podemos medirlo mucho mejor.

Asesoría y consultoría. Una de las labores de 'Social me too'.

Tráfico de ideas: La Pyme y su contenido 2.0

En este post no vamos a hablar de tráfico en la ciudad, ni del contenido del mismo o ¿sí? Quizás sí porque sólo tenemos que imaginar que una de las calles de esta "ciudad digital" es nuestra Web, nuestro Blog o nuestras redes sociales.

¿Entonces? Qué debemos hacer para crear ese tráfico. Qué hace falta en esta ciudad y qué podemos crear para que los "ciudadanos" conduzcan hasta nuestra idea o negocio y se produzcan retenciones. Quizás tengamos un negocio exitoso y nuestra calle está cortada al tráfico, o simplemente el ciudadano no dispone de indicaciones o GPS para llegar hasta él.

Volvamos a la realidad. Qué tiene tú negocio que lo hace diferente. Qué puedes aportar a tus clientes o a tu comunidad para que sigan "conduciendo" hasta ti. Para empezar, estar conectados. Y sobre todo, tener un enfoque global sobre la comunicación que queremos lanzar. Una visión global para comunicarnos mejor y resolver ideas y problemas.

 

Contenido atractivo, con estas palabras se resume en gran parte lo que se debe de hacer para llegar a estar posicionado en tu mercado a través de redes sociales, incluso a través de email Marketing por ejemplo, que aunque esté más en la sombra sigue jugando un papel fundamental.

 

Siempre es posible crear contenido atractivo, sólo hace falta creatividad. ¿Y si tuviera una empresa de tornillos? Pues sería aún más creativo ante la dificultad del producto, pero se podría buscar alguna forma de exponerlo. Crear una bonita historia, multimedia si quieres: "la historia del tornillo", desde que nace hasta que es colocado en algún mueble por ejemplo (ideas que surgen)

 

Si estas "señales" siguen siendo ineficaces en las redes sociales se acudirá al SEO (posicionar tu blog o tu web de forma natural), que según la competencia que tengas retrasará más o menos esta actividad, o bien acudir al SEM (posicionamiento mediante pago) y conseguir un posicionamiento instantáneo aunque más caro.

 



El Community Manager (CM). Todo debe girar en torno a un todo: la marca.

Funciones todas descritas anteriormente que puede y debe hacer un buen Community Manager con la ayuda de un Social Media Manager. Si careces de estos puestos de trabajo en tu empresa, hace falta algo de lo que la gran mayoría de empresarios no disponen, y los que lo disponen es porque algo están haciendo mal: tiempo. Y esto es lo que se ofrece desde 'Social me too'.

 

¿Téneis tiempo suficiente para ser creativos en vuestras empresas? ¿Dedicáis tiempo a estas actividades? ¿Os es fácil gestionar las redes sociales?

Infografía: Efectos del Social Media

Social Me too

Efectos secundarios beneficiosos tras el buen uso de campañas social media:

  

• Incremento de la comunicación con los clientes

• Dirigir el tráfico a su sitio

• Recuerda al cliente potencial de la marca

• Mejora la influencia en línea

• Llegar a los amigos de tus clientes y prospectos con su mensaje

• Informe a su público de ofertas en tiempo real

• Aumente su ranking SEO

 

 

Para conseguir estos efectos secundarios hace falta administrar en una misma dósis:

 

Tiempo: Estas campañas son a largo plazo. No existe una ley o técnica milagrosa que reduzca el tiempo empleado.

Ser constantes: Se debe trabajar a diario para conseguir unos resultados a corde al trabajo realizado.

Profesionalidad: Nunca hay que creer que el trabajo está finalizado una vez se llega a una buena posición. Hay que seguir trabajando y reciclando tanto la creatividad como los medios en los que publicamos.

 

Si carece de estas funcionalidades, desde 'social me too' estaremos encantados de ayudarles a encontrar el equilibrio perfecto.

En tu Blog dispones

Hace más de un mes que estuve en EBE´12 y hoy expongo una de las mejores frases (que fueron muchas) para abrir este post:

"En Twitter generas marca; en Facebook ‘vendes’; en Linkedin conectas; en Pinterest expones; y en tu blog, dispones!" Alfonso Alcántara @yoriento en su ponencia Empleo 2.0 en ocho imágenes http://yoriento.com/2012/11/empleo-2-0-en-ocho-imagenes-no-busques-oportunidades-haz-que-te-encuentren-ebe12-748.html/ 

Y es que el blog es un factor clave para nuestra estrategia de marketing. Damos contenido adecuado para impactar positivamente en nuestra audiencia que en un futuro serán los que incrementen la viralidad de nuestra marca, regenerando el ciclo y aumentando igualmente el número de miembros de la comunidad.

Cuando nos enfrentamos a una pantalla en blanco, lo primero que pensamos es "y ahora sobre qué escribo yo". Que no te resulte agobiante, ya que las ideas van a surgir de forma espontánea. Se dice que de un post siempre sale la idea para otro. Para los primeros te recomiendo que escribas sobre una temática bien definida, que seas experto de tus vivencias, genera contenido interesante para tu audiencia.

Muy importante, disponer de un calendario para publicar y programar un par de post a la semana. Al principio, como todo, tardaremos más en redactar, en tener fluidez para hacerlo, pero con el tiempo esto mejorará y sobre todo las horas dedicadas a realizarlo se acortarán.

El contenido es indispensable para convertirlo en referencia. Da igual si redactas mejor o peor, no es lo más influyente en este caso, aunque está claro que ayuda. Lo que realmente importa es crear contenido útil.

Enric Suárez habla de cuatro contenidos que generan tráfico y viralidad. Pasamos a resumirlos brevemente:

Contenido pilar: Como su propio nombre indica, es en lo que basamos el contenido de nuestro nicho de mercado. Comentar en detalle nuestro sector: actividades, herramientas, trucos... Una guía de uso para compartir de forma gratuita. Habrá un alto interés para compartir y por ende hacerlo viral.

Tutoriales: Genera mucho interés ya que la audiencia recibe con agrado la explicación y/o funcionamiento paso a paso de actividades de tu mercado/sector. Las imágenes son fundamental para seguir en detalle el proceso.

Eventos importantes: Recoger información de cualquier evento interesante para los que conforman tu comunidad. La información y la publicación deben ser rápidas para que seas lo más viral posible, ya que estos artículos son muy compartidos desde redes sociales como Twitter.

Listas y clasificaciones: Dejamos para el último lugar lo que más interés genera o lo que es lo mismo mayor público atrae. Que publiques lo que más se está comentando, lo que más seguidores tiene, el top ten de 2012, etc., etc. Hablamos de su importancia porque su fácilidad a la hora de crearlas (aunque has de disponer de tiempo para buscar la selección) y por su alta frecuencia de visitas.

Así que no tengáis miedo a lanzaros a la aventura de la "redacción compartida". Una Pyme tiene mucho que contar a su comunidad. Tiene por delante la experiencia de días pasados y la ilusión en proyectos nuevos.

Eso sí. Si soís Pyme y no lo hacéis a título personal, cread un blog en un servidor o emigrarlo al que ya tenéis y no lo hagáis en blog gratuitos como el que actualmente estáis leyendo u otros como wordpress. Por qué:

• No eres dueño de él.
• No puedes eliminar la publicidad que en él aparece.
• No tienes diferenciación al ser limitadas las plantillas.
• Limitaciones en el uso de pluggins
• Otras limitaciones como marketing por ejemplo.

Lo ideal es un plan de alojamiento. Te recomiendo 1and1 (por precio es muy competitivo) y crear mediante Wordpress.org o Joomla (este último es el que estoy utilizando y es muy versátil e intuitivo) tu propio blog y deferenciarte de tu competencia.

Si tenéis alguna otra sugerencia soy todo oídos. Hasta la próxima.

El community manager de una Pyme

Gestionar tus redes sociales de forma profesional o confiar en un equipo externo. Todo surgue por comentarios que he leído de Pymes españolas acerca de social media (SM), Web 2.0, redes sociales, community manager (CM) o como quieran llamarlo.

Comentarios como el de una Pyme local que decía que para qué pagar a una persona o empresa externa que haga las labores de community manager, si las redes sociales las gestionaba uno de sus empleados (esperemos que al menos con algún tipo de formación en técnicas de mercado, marketing, etc.) en los tiempos muertos de la empresa, incluso el mismo dueño se atrevía con ello. ¿Tiempos muertos? Una Pyme tiene tiempos muertos, perdona que os diga, pero si una Pyme dispone de tiempos muertos entonces es que algo está fallando en su actividad diaría, y no lo está haciendo todo lo bien que debiera.

Soy de los que piensan que el éxito de una Pyme viene por el trabajo diario y el conocimiento que la empresa tiene de su mercado/sector. Pero muchas veces este éxito viene de la mano de empresas externas que colaboran o simplemente dan una visión distinta dejándoles ver más allá de donde llegan sus metas.

Gracias a esta visión externa, el debate sobre si las empresas deben tener o no presencia activa en los medios sociales carece ya de sentido. Las empresas reconocen que las redes sociales representan una de las vías más importantes de promoción de sus productos o servicios, ya que implican una mayor llegada al público, a un menor coste. Igualmente, afirman, que su presencia en redes sociales mejora la difusión y comunicación con el cliente y con otros profesionales (Fuente: INTECO: Estudio sobre seguridad de la información y continuidad de negocio en las empresas españolas. Disponible en: http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/Estudios/Estudio_pymes_seguridad_2012)

El principal problema para la Pyme en la actualidad es el marco económico. Se refugian en frases como: "no tenemos dinero", "tú has visto la calle como está", "no es momento para invertir", "lo importante ahora mismo es trabajar, no me cuentes historias", etc, etc... Pero esas frases a la vez son una fortaleza, ya que la inversión es baja y la repercusión puede ser muy alta. Lo peor es el tiempo, quieren resultados para mañana y esta labor es a largo plazo. Mi frase favorita en este sentido es: "Si no lo haces tú, lo hará tu competencia".

El mercado de social media se convertirá en los próximos meses en una masa de empresas con cupones descuento y paquetes promocionales (ya existen muchas empresas de este tipo), como aquella fiebre de hace unos años con las páginas Web. En mi opinión, ofertas habrá muchas pero no olvide que el community manager es el que va a representar en los medios sociales a su empresa/marca. Aquí será un comercial más, un relaciones públicas y su departamento de atención al cliente, por lo que debe conocer perfectamente su empresa. 

Por todo ello elija bien, no se deje guiar por el precio. No descarte una formación que le permita realizar esta actividad de una manera profesional. Incluso si este trabajo lo está realizando un becario, fórmele y dele confianza para que en un futuro se haga cargo de esta actividad. Pero sobre todo, es mejor no estar, que estar de una manera incorrecta.

El patrón de Zara en las Redes Sociales

Hace pocos días veíamos como la marca ZARA,  se revalorizaba un 18%, llegando a situarse por primera vez en el Top 40 mundial, concretamente en la posición 37. Y es que la multinacional española es la marca española que más vale.

Hablamos del valor de la marca, lo tangible, pero, cuál es su valor de marca. Si hacemos un repaso rápido sobre este apartado, vemos como existen cuatro factores que lo forman y dan valor:

 

• Conciencia de Marca: Efecto positivo de la marca, señal de compromiso, consideración de la marca en el momento de la compra.
• Asociación de Marca: Ayuda en el proceso de decisión, personalidad de Marca y asociaciones con la organización, crea actitudes y sentimientos.
• Calidad Percibida: Razón para la compra, diferenciación y/o posicionamiento, precio
• Lealtad: Compromiso con la marca, atrae nuevos consumidores, intención y satisfacción en el uso.

Sus clientes eligen Zara porque ya han elegido a esta marca por estar presentes en su mente. Este punto es el más difícil de conseguir y Zara ya lo tiene. Además, la percepción de valor, la relación emocional y la diferenciación hacen el resto.Y por qué hablamos de Valor de Marca cuando nos referimos a las acciones Social Media de esta compañía, pues por la sencilla razón que están estrechamente ligados. Las acciones que Zara ha realizado en Social Media, son escasas, y apuntan principalmente a Facebook, donde la multinacional de la moda recoge más de 15 millones de Me Gusta, y ha logrado entrar en el Top 30 que más fans tienen en esta red social.

¿Entonces, cuál es su novedosa estrategia en esta red social?

 

Su estrategia en Facebook pasa por la misma de cualquier boutique de moda en un pequeño núcleo de población. Se basan en colgar los nuevos modelos que ha diseñado la compañía, y los streetstyle de sus seguidores mediante una plataforma anexa llamada People! (desde la cual se lanzó una campaña en 2011 donde Zara premiaba, de manera mensual, con un cheque de 300€ al mejor estilo). Pero no existe interacción con la comunidad. No responde a sus seguidores una vez actualizadas las publicaciones. Su última publicación precisamente es de hace una semana y existen  comentarios de Greenpeace.org de hace días sin respuesta por parte de la empresa, y en los que no hablan del estilo precisamente, y sin algún tipo de moderación. Ya está su legión de seguidores para defenderla.

¿Y en otras plataformas, qué es lo que hace la compañía gallega?, echemos un vistazo:

• En el caso de Twitter sus seguidores son más escasos, pero aún así superan los 120.000. Carecen de Twitter oficial en España. Si lo tienen para otros países, como EE.UU. Pero quizás lo más llamativo es que su estrategia se basa en twittear los post publicados en Facebook y no publican más de un tweet diario. Incluso hay periodos de varios días sin publicación.
 
• También en Facebook disponen de Zara Care, una página de ayuda, con más de 76 mil seguidores y  con ninguna interacción ni publicación por parte de la empresa en el más de año y medio desde su creación.
• Su página Web no dispone de botones de conexión para las redes sociales. Están colocados en bloque en la parte inferior de la Web y sin logos, poco visibles. Y a la hora de compartir sus prendas, éstos son muy discretos.

• Si queremos dirigirnos desde su Web de España a su cuenta de Flickr nos lleva a una página inexistente, el link es erróneo. Además Zara se unió a esta cuenta en 2009 y no existen contactos ni testimonios. Su último archivo es de hace exactamente un año. Y todas sus fotos están dedicadas a la tienda de Johannesburg.

• Su canal de Youtube, cuenta con 6.900 seguidores y más de 1,6 millones de reproducciones, teniendo como actividad más reciente Agosto de este mismo año, es decir, hace más de tres meses.
• Más recientemente se unió a Pinterest, en el que tiene a más de 11.000 seguidores. Cuenta con 11 tableros de sus colecciones, desde Zara Kids, pasando por TRF, Man, Woman y por supuesto People! En total dispone de 956 pines. Pero de nuevo, cero Me Gusta y no sigue a nadie.

• Y por último, y hablando de Mobile Marketing, ha actualizado hace unos meses su aplicación móvil para las diferentes plataformas del mercado. Donde apunta claramente a la venta online a través de su página Web. Y da una serie de contenido una vez sus clientes están físicamente en la tienda, como un lector de códigos de barra para saber las características del producto.

En definitiva, resaltamos la importancia del valor de marca cuando hablamos de las acciones de Social Media de ésta y cualquier otra compañía, pero que en el caso de la filial de Inditex es aplastante. De cómo la percepción y el compromiso con la marca por parte de sus seguidores, hace que Zara en Facebook, pueda realizar un estudio de mercado, y sepa si una prenda va a gustar o no antes de ser colgada en la tienda, sólo viendo los Me Gusta que sus fans han marcado, que sólo son 15 millones de seguidores (en modo ironía, claro) y sin ningún tipo de interacción con ellos.

A Zara nunca le ha hecho falta publicitarse, eso es lo que siempre se ha dicho por la calle. Pero qué mejor publicidad hay que tus clientes creen un Blog para enseñar su estilo al mundo y donde más del 40% de las prendas que llevan son de tu empresa.

Todos los expertos en comunnity management siempre hablan de las premisas que debe tener una estrategia de social media para tener éxito: aportar valor añadido, interactuar con tu audiencia, realizar un ritmo de actualizaciones constante y moderar tu comunidad. Sólo Zara puede poner en duda estas variables, y con éxito.

Aunque si lo miramos fríamente, sólo 11 empresas del Ibex35 superan la barrera de los 10.000 fans en Facebook y 18 superan los 1.000 seguidores en Twitter.

Zara ha conseguido diferenciarse siguiendo patrones propios, dejando que la gente se exprese libremente en su muro, no moderando ningún comentario, subiendo a sus redes sociales lo que a la gente le interesa, su ropa, su estilo, el estilo de sus clientes con People!. Éstos están interesados en ver fotos de qué se va a llevar, qué va a llegar a las tiendas, y qué estilo tiene una persona en la otra esquina del mundo. Y eso es lo que Zara les da, no le hace falta buscar una estrategia novedosa, y sus clientes, sus seguidores, así se lo demuestran.

Podría hacer Zara más, tal vez lo haga, pero cuando haya creído que es el momento. Es a lo que nos tiene acostumbrados, y no le ha ido nada mal.

Fuentes Utilizadas para esta entrada:
http://desenredandolared.com/2011/10/19/el-extrano-y-exitoso-caso-de-zara-en-facebook/
http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/04/zara-no-crea-tendencias-2-0-hace-follow.html
http://www.internacionalweb.com/noticias-las-empresas-del-ibex-35-se-apuntan-a-redes-sociales.php

Pyme y Redes Sociales: ¿Estar o Saber estar?

Es algo de lo que se habla mucho, a veces hasta cansa, pero es verdad, las empresas a día de hoy buscan estar cerca de sus clientes, conocerlos y saber cuáles son sus motivaciones o desmotivaciones por sus productos. Tenerlos en comunidad y expresándose libremente es una forma extraordinaria de llegar hasta el máximo exponente de una Marca: sus clientes.

Las empresas crean toda una estrategia alrededor de las Redes Sociales. Pero, y las Pymes, esos pequeños negocios que invaden nuestras calles, que abren una FanPage en Facebook o una cuenta en Twitter. ¿Dónde están sus objetivos? ¿Cuáles son las redes sociales que interesan para nuestro negocio?. La respuesta está en qué ofrecemos, porque existen otras muchas Redes con miles de usuarios, como por ejemplo Pinterest o Tumblr. Y una comunidad debe estar alimentada por muchos factores. Es ahí donde entra la parte más creativa de esta profesión: ¿Cuál es nuestro Objetivo en la Red?

Para algunos emprendedores el estar presentes en la Redes no es más que tiempo perdido para su negocio. Pasaba lo mismo hace años cuando veían un gasto absurdo tener Web (todavía hay muchas que no la tienen) y ya no hablemos de posicionar la página -Como me comentó una Directora de Marketing de una gran empresa de Recambios para Automóviles: "Posicionamiento, para qué, si pones en Google el nombre de mi empresa sale la primera" Sí, era Directora de Marketing, supongo que eso de ponernos cargos importantes o "Experto en" delante de nuestro puesto de trabajo viene de lejos, de cuando los soldados se ponían medallas para brillar más en el campo de batalla-

Dedicar unos minutos de tu tiempo empresarial a ver cómo van las cuentas, y no hablo de las de Twitter, sino de las económicas, es lo más parecido a dedicárselas a tus cuentas en las Redes Sociales, al fin y al cabo estás cuidando tu negocio. Entonces? porque no dedicamos parte de nuestro tiempo a crear una Comunidad: Tener al cliente Informado, Motivado por un producto/servicio Atractivo y a ser Creativos respecto a lo que estamos ofreciéndoles. Entiendo que la dedicación es alta, entiendo que a la vez compleja para muchos. Pero del mismo modo alcanzable por todos.

Y porqué, pues porque hay gente que quiere ayudarte a mejorar, gente dispuesta a colaborar con tu negocio: “Entre aquellos usuarios dispuestos a ayudar, que son la mayoría de los entrevistados, un 64% afirmaron estar interesados en colaborar para mejorar un producto o servicio existente”, leemos en “Los usuarios de social media están más predispuestos a colaborar con las marcas” . Además de esto, nuestro optimismo crece al saber que “más del 75% de los 120 expertos en negocio, producción y prestación de servicios consultados por la Universidad de Medios de Stuttgart y United Internet Dialogue predice un aumento de la importancia de los análisis de clientes. Gracias a su uso, más del 50% de los interesados se convertirá en cliente”

Estos datos son más que suficiente para creer en esa parte del negocio que hasta la fecha sólo la están desarrollando las grandes empresas, pero que desde el punto de vista Pyme tiene un importante potencial, como por ejemplo para negocios locales, cercanos a sus ciudadanos y reflejados con la cultura de su localidad.

Y si esa tarea incómoda y desconocida para una pyme la gestiona una empresa externa. Porque cada vez proliferan más personas con "formación" en marketing online y social media, pero sólo el 5% de todos ellos tiene formación acreditada. Es importante ayudar a las Pymes locales a estar presentes en Internet, porque el cliente puede que compre en la tienda, pero se informa en Internet.

Crear una ayuda para que estas pequeñas y medianas empresas puedan generar información diaria de sus servivios/productos a sus clientes para estar conectados con ellos y así crear una comunidad con principios y cultura similares, ese es un buen fin.

¿Manos a la obra?