Inversión 2.0 en una Pyme

Hablar de dinero no es siempre fácil y menos en situaciones económicas como la que atravesamos. Pero es el momento de invertir en tu empresa, sobre todo en un entorno digital y de redes sociales. ¿Por qué? porque estamos ante la única herramienta de marketing que gracias a su bajo coste y a su alta rentabilidad está al alcance de los pequeños y medianos empresarios.
 



El problema es que el emprendedor y la Pyme, historicamente son reacios a confiar el Marketing en personas o empresas externas, porque no ven la rentabilidad y prefieren invertir ese recurso limitado en otra área de negocio. Pero además también son reacios a desarrollar ellos mismos un plan de marketing, una estrategia que les marque el camino futuro según los factores que afectan a su negocio. Se puede y se debe cambiar esta dinámica apostando por una persona o empresa con conocimentos en marketing y con experiencia en redes sociales para llevar a cabo un plan social media. Quien se quede atrás está perdido.

 

Sólo hace falta asesoramiento y realizar un estudio de mercado. Una matriz DAFO, donde se analizan las caraceterísitcas internas (Debilidades y Fortalezas) y externas, (Amenazas y Oportunidades) en una primera reunión es una buena forma de comenzar, incluso mandar esta tarea para una segunda reunión, si el empresario se queda bloqueado en ese momento (suele ocurrir). Conocer tu empresa para ver qué te hace diferente, cuáles son tu planes en el corto, medio y largo plazo y qué ofrecer de la forma más atractiva posible.

Hace unos días en una reunión con una Pyme local se hablaba de costes. La inversión que se va a realizar en publicidad en un periódico local para un mes, va a ser la misma que para todo un año en redes sociales. ¿Te interesa? Cuántas visualizaciones locales vas a tener ¿es medible? ¿qué opinión tienen de ti cuando lo lean? ¿quién ha hablado de ese anuncio?... Preguntas sin respuestas.
Con las redes sociales se puede generar contenido multimedia, videos del negocio, entrevistas a clientes satisfechos, concursos, la opinión de tus clientes, recomendaciones de nuestros clientes a futuros clientes... ¿te sigue interesando el periódico local? Si dispones de cash para la inversión en publicidad offline, hazlo, es marketing al fin y al cabo. Pero el bajo coste y el tráfico que se puede conseguir con las redes sociales es muy alto como para dejarlo pasar.

Se busca rentabilidad en lo que se invierte, ese es el negocio. Y si podemos medirlo mucho mejor.

Asesoría y consultoría. Una de las labores de 'Social me too'.

Tráfico de ideas: La Pyme y su contenido 2.0

En este post no vamos a hablar de tráfico en la ciudad, ni del contenido del mismo o ¿sí? Quizás sí porque sólo tenemos que imaginar que una de las calles de esta "ciudad digital" es nuestra Web, nuestro Blog o nuestras redes sociales.

¿Entonces? Qué debemos hacer para crear ese tráfico. Qué hace falta en esta ciudad y qué podemos crear para que los "ciudadanos" conduzcan hasta nuestra idea o negocio y se produzcan retenciones. Quizás tengamos un negocio exitoso y nuestra calle está cortada al tráfico, o simplemente el ciudadano no dispone de indicaciones o GPS para llegar hasta él.

Volvamos a la realidad. Qué tiene tú negocio que lo hace diferente. Qué puedes aportar a tus clientes o a tu comunidad para que sigan "conduciendo" hasta ti. Para empezar, estar conectados. Y sobre todo, tener un enfoque global sobre la comunicación que queremos lanzar. Una visión global para comunicarnos mejor y resolver ideas y problemas.

 

Contenido atractivo, con estas palabras se resume en gran parte lo que se debe de hacer para llegar a estar posicionado en tu mercado a través de redes sociales, incluso a través de email Marketing por ejemplo, que aunque esté más en la sombra sigue jugando un papel fundamental.

 

Siempre es posible crear contenido atractivo, sólo hace falta creatividad. ¿Y si tuviera una empresa de tornillos? Pues sería aún más creativo ante la dificultad del producto, pero se podría buscar alguna forma de exponerlo. Crear una bonita historia, multimedia si quieres: "la historia del tornillo", desde que nace hasta que es colocado en algún mueble por ejemplo (ideas que surgen)

 

Si estas "señales" siguen siendo ineficaces en las redes sociales se acudirá al SEO (posicionar tu blog o tu web de forma natural), que según la competencia que tengas retrasará más o menos esta actividad, o bien acudir al SEM (posicionamiento mediante pago) y conseguir un posicionamiento instantáneo aunque más caro.

 



El Community Manager (CM). Todo debe girar en torno a un todo: la marca.

Funciones todas descritas anteriormente que puede y debe hacer un buen Community Manager con la ayuda de un Social Media Manager. Si careces de estos puestos de trabajo en tu empresa, hace falta algo de lo que la gran mayoría de empresarios no disponen, y los que lo disponen es porque algo están haciendo mal: tiempo. Y esto es lo que se ofrece desde 'Social me too'.

 

¿Téneis tiempo suficiente para ser creativos en vuestras empresas? ¿Dedicáis tiempo a estas actividades? ¿Os es fácil gestionar las redes sociales?

Infografía: Efectos del Social Media

Social Me too

Efectos secundarios beneficiosos tras el buen uso de campañas social media:

  

• Incremento de la comunicación con los clientes

• Dirigir el tráfico a su sitio

• Recuerda al cliente potencial de la marca

• Mejora la influencia en línea

• Llegar a los amigos de tus clientes y prospectos con su mensaje

• Informe a su público de ofertas en tiempo real

• Aumente su ranking SEO

 

 

Para conseguir estos efectos secundarios hace falta administrar en una misma dósis:

 

Tiempo: Estas campañas son a largo plazo. No existe una ley o técnica milagrosa que reduzca el tiempo empleado.

Ser constantes: Se debe trabajar a diario para conseguir unos resultados a corde al trabajo realizado.

Profesionalidad: Nunca hay que creer que el trabajo está finalizado una vez se llega a una buena posición. Hay que seguir trabajando y reciclando tanto la creatividad como los medios en los que publicamos.

 

Si carece de estas funcionalidades, desde 'social me too' estaremos encantados de ayudarles a encontrar el equilibrio perfecto.

En tu Blog dispones

Hace más de un mes que estuve en EBE´12 y hoy expongo una de las mejores frases (que fueron muchas) para abrir este post:

"En Twitter generas marca; en Facebook ‘vendes’; en Linkedin conectas; en Pinterest expones; y en tu blog, dispones!" Alfonso Alcántara @yoriento en su ponencia Empleo 2.0 en ocho imágenes http://yoriento.com/2012/11/empleo-2-0-en-ocho-imagenes-no-busques-oportunidades-haz-que-te-encuentren-ebe12-748.html/ 

Y es que el blog es un factor clave para nuestra estrategia de marketing. Damos contenido adecuado para impactar positivamente en nuestra audiencia que en un futuro serán los que incrementen la viralidad de nuestra marca, regenerando el ciclo y aumentando igualmente el número de miembros de la comunidad.

Cuando nos enfrentamos a una pantalla en blanco, lo primero que pensamos es "y ahora sobre qué escribo yo". Que no te resulte agobiante, ya que las ideas van a surgir de forma espontánea. Se dice que de un post siempre sale la idea para otro. Para los primeros te recomiendo que escribas sobre una temática bien definida, que seas experto de tus vivencias, genera contenido interesante para tu audiencia.

Muy importante, disponer de un calendario para publicar y programar un par de post a la semana. Al principio, como todo, tardaremos más en redactar, en tener fluidez para hacerlo, pero con el tiempo esto mejorará y sobre todo las horas dedicadas a realizarlo se acortarán.

El contenido es indispensable para convertirlo en referencia. Da igual si redactas mejor o peor, no es lo más influyente en este caso, aunque está claro que ayuda. Lo que realmente importa es crear contenido útil.

Enric Suárez habla de cuatro contenidos que generan tráfico y viralidad. Pasamos a resumirlos brevemente:

Contenido pilar: Como su propio nombre indica, es en lo que basamos el contenido de nuestro nicho de mercado. Comentar en detalle nuestro sector: actividades, herramientas, trucos... Una guía de uso para compartir de forma gratuita. Habrá un alto interés para compartir y por ende hacerlo viral.

Tutoriales: Genera mucho interés ya que la audiencia recibe con agrado la explicación y/o funcionamiento paso a paso de actividades de tu mercado/sector. Las imágenes son fundamental para seguir en detalle el proceso.

Eventos importantes: Recoger información de cualquier evento interesante para los que conforman tu comunidad. La información y la publicación deben ser rápidas para que seas lo más viral posible, ya que estos artículos son muy compartidos desde redes sociales como Twitter.

Listas y clasificaciones: Dejamos para el último lugar lo que más interés genera o lo que es lo mismo mayor público atrae. Que publiques lo que más se está comentando, lo que más seguidores tiene, el top ten de 2012, etc., etc. Hablamos de su importancia porque su fácilidad a la hora de crearlas (aunque has de disponer de tiempo para buscar la selección) y por su alta frecuencia de visitas.

Así que no tengáis miedo a lanzaros a la aventura de la "redacción compartida". Una Pyme tiene mucho que contar a su comunidad. Tiene por delante la experiencia de días pasados y la ilusión en proyectos nuevos.

Eso sí. Si soís Pyme y no lo hacéis a título personal, cread un blog en un servidor o emigrarlo al que ya tenéis y no lo hagáis en blog gratuitos como el que actualmente estáis leyendo u otros como wordpress. Por qué:

• No eres dueño de él.
• No puedes eliminar la publicidad que en él aparece.
• No tienes diferenciación al ser limitadas las plantillas.
• Limitaciones en el uso de pluggins
• Otras limitaciones como marketing por ejemplo.

Lo ideal es un plan de alojamiento. Te recomiendo 1and1 (por precio es muy competitivo) y crear mediante Wordpress.org o Joomla (este último es el que estoy utilizando y es muy versátil e intuitivo) tu propio blog y deferenciarte de tu competencia.

Si tenéis alguna otra sugerencia soy todo oídos. Hasta la próxima.

El community manager de una Pyme

Gestionar tus redes sociales de forma profesional o confiar en un equipo externo. Todo surgue por comentarios que he leído de Pymes españolas acerca de social media (SM), Web 2.0, redes sociales, community manager (CM) o como quieran llamarlo.

Comentarios como el de una Pyme local que decía que para qué pagar a una persona o empresa externa que haga las labores de community manager, si las redes sociales las gestionaba uno de sus empleados (esperemos que al menos con algún tipo de formación en técnicas de mercado, marketing, etc.) en los tiempos muertos de la empresa, incluso el mismo dueño se atrevía con ello. ¿Tiempos muertos? Una Pyme tiene tiempos muertos, perdona que os diga, pero si una Pyme dispone de tiempos muertos entonces es que algo está fallando en su actividad diaría, y no lo está haciendo todo lo bien que debiera.

Soy de los que piensan que el éxito de una Pyme viene por el trabajo diario y el conocimiento que la empresa tiene de su mercado/sector. Pero muchas veces este éxito viene de la mano de empresas externas que colaboran o simplemente dan una visión distinta dejándoles ver más allá de donde llegan sus metas.

Gracias a esta visión externa, el debate sobre si las empresas deben tener o no presencia activa en los medios sociales carece ya de sentido. Las empresas reconocen que las redes sociales representan una de las vías más importantes de promoción de sus productos o servicios, ya que implican una mayor llegada al público, a un menor coste. Igualmente, afirman, que su presencia en redes sociales mejora la difusión y comunicación con el cliente y con otros profesionales (Fuente: INTECO: Estudio sobre seguridad de la información y continuidad de negocio en las empresas españolas. Disponible en: http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/Estudios/Estudio_pymes_seguridad_2012)

El principal problema para la Pyme en la actualidad es el marco económico. Se refugian en frases como: "no tenemos dinero", "tú has visto la calle como está", "no es momento para invertir", "lo importante ahora mismo es trabajar, no me cuentes historias", etc, etc... Pero esas frases a la vez son una fortaleza, ya que la inversión es baja y la repercusión puede ser muy alta. Lo peor es el tiempo, quieren resultados para mañana y esta labor es a largo plazo. Mi frase favorita en este sentido es: "Si no lo haces tú, lo hará tu competencia".

El mercado de social media se convertirá en los próximos meses en una masa de empresas con cupones descuento y paquetes promocionales (ya existen muchas empresas de este tipo), como aquella fiebre de hace unos años con las páginas Web. En mi opinión, ofertas habrá muchas pero no olvide que el community manager es el que va a representar en los medios sociales a su empresa/marca. Aquí será un comercial más, un relaciones públicas y su departamento de atención al cliente, por lo que debe conocer perfectamente su empresa. 

Por todo ello elija bien, no se deje guiar por el precio. No descarte una formación que le permita realizar esta actividad de una manera profesional. Incluso si este trabajo lo está realizando un becario, fórmele y dele confianza para que en un futuro se haga cargo de esta actividad. Pero sobre todo, es mejor no estar, que estar de una manera incorrecta.